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【百姓銀行】絳縣農(nóng)商銀行么里支行：“百姓銀行”為百姓 兌換零鈔暖人心

2023-01-16

“我這有一些零錢和硬幣，看看咱農(nóng)商銀行能幫幫忙兌換嗎?”近日，一位步履蹣跚、手拎黑色塑料袋的老人走進了絳縣農(nóng)商銀行么里支行營業(yè)大廳。

在了解到老人的需求后，大堂經(jīng)理為老人端上一杯熱水，一邊安撫著老人焦急的情緒，一邊與老人進行溝通。原來，老人平時將積攢不用的零錢都放在家中抽屜里，近期要使用現(xiàn)金時，才發(fā)現(xiàn)積攢的零錢全部返潮發(fā)霉，無法正常流通使用。老人心中萬分，立即趕到絳縣農(nóng)商銀行尋求幫助。
“兌換殘缺、污損人民幣是我們金融機構(gòu)義不容辭的責任和義務，只要符合兌換標準，我們一定會兌換，請您放心，”營業(yè)經(jīng)理說道，“您這零鈔有點多，您稍等一會，我們會以最快的速度幫您辦好”。

為及時解決客戶的燃眉之急，工作人員放棄中午休息時間，快速將殘損幣一張張揭開、攤平，將缺失部分和碎片盡量吻合拼湊，并配合殘缺損人民幣兌換測算儀進行認真核對。在經(jīng)過近一個小時的鑒別、清點和復核后，成功整理出可兌換紙幣380余元以及硬幣300元?！斑@些錢都壞成這樣，我以為都沒法換了。真沒想到你們不嫌麻煩，幫我把錢換了，真的太感謝你們了”，當老人從柜員手中接過兌換好的紙幣后激動地對柜員連聲感謝。

優(yōu)質(zhì)服務在于細節(jié)，溫情服務也源于細節(jié)。“想客戶之所想，急客戶之所急”并不僅僅是一句口號，更是實實在在的從業(yè)準則。今后，絳縣農(nóng)商銀行一如既往秉持“以客戶為中心、為群眾辦實事”服務工作理念，全力為客戶提供貼心、周到的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提升普惠金融服務質(zhì)效，提升客戶滿意度，堅持專業(yè)態(tài)度與暖心服務并重，用實際行動擦亮“山西農(nóng)信 百姓銀行”金字招牌。

責編：王春寧

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