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絳縣農(nóng)商銀行：“火眼金睛”識騙局 及時制止挽回客戶損失20萬元

2023-02-24

近日，絳縣農(nóng)商銀行城關(guān)支行工作人員精準(zhǔn)識破了一起電信詐騙，成功挽回客戶資金20萬元，極大限度維護客戶“錢袋子”安全。

2月14日上午，一名中年婦女行色匆匆地來到絳縣農(nóng)商銀行城關(guān)支行營業(yè)大廳?！巴?，麻煩幫我看下這個轉(zhuǎn)賬截圖，我的銀行卡上是不是進賬了20萬，我要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)?！敝灰娝嫔o張，邊說著邊將手機遞給大堂經(jīng)理。

其緊張的神情立即引起工作人員的注意，大堂經(jīng)理接過客戶遞來的手機，仔細查看其聊天記錄后發(fā)現(xiàn)，對方在微信上向其發(fā)了一張2萬元的跨行轉(zhuǎn)賬截圖，并聲稱隨后將剩余資金轉(zhuǎn)給客戶，大堂經(jīng)理隨即帶領(lǐng)客戶在柜面進行相關(guān)查詢。

該行柜員通過系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶沒有2萬元的進賬，更別說20萬元的進賬了。該行柜員在查詢賬戶明細期間通過與客戶進行詳細溝通后，意識到客戶可能是遭遇到電信詐騙。在工作人員耐心勸導(dǎo)下，客戶支支吾吾的訴說著事情的來龍去脈，原來在早前一段時間，對方主動通過添加微信好友，并不時與客戶聊天建立朋友關(guān)系，并逐漸獲取了客戶的信任。今天早上給客戶說其要借錢給其妹妹，又怕事后不好意思跟妹妹要賬，就先給客戶轉(zhuǎn)賬2萬元，讓客戶先將20萬元轉(zhuǎn)給其妹妹的賬戶，同時發(fā)送了開頭那張2萬元的轉(zhuǎn)賬截圖，并承諾后續(xù)將18萬元資金轉(zhuǎn)賬給客戶。客戶本著熱心幫忙的心態(tài)，便來到農(nóng)商銀行內(nèi)要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，于是出現(xiàn)了文章開頭的一幕。

在了解事情的原委后，該行工作人員憑借著敏銳的警覺和高度負責(zé)的工作態(tài)度，確定客戶卷入了電信詐騙。于是迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，沉著冷靜的啟動應(yīng)對措施，第一時間配合客戶進行認(rèn)真核實，確?？蛻魶]有人身安全隱患的前提下，主動要求客戶以“視頻聊天”方式聯(lián)系對方，進行現(xiàn)場核實，多次撥打?qū)Ψ骄挥杞勇牎Ｍ瑫r，該行柜員、大堂經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理及支行負責(zé)人輪番上陣，對客戶進行反詐知識講解，并對其進行電信詐騙案例分享，在大家的共同努力下，客戶終于靜下心來，在耐心等待一段時間后，對方也未發(fā)任何信息與回信，最終失去了聯(lián)系?！靶液迷坜r(nóng)商銀行幫我識別了騙術(shù)，要不然我損失可就大了，真實太謝謝你們了！”客戶連連致謝，感激不已。

近年來，絳縣農(nóng)商銀行在省、市聯(lián)社黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，積極履行社會責(zé)任，持續(xù)通過“廳堂微沙龍”“金融夜校”等形式，在轄內(nèi)開展防范電信詐騙相關(guān)宣傳，不斷提升客戶風(fēng)險防范意識，致力于守護客戶的財產(chǎn)安全，持續(xù)打造老百姓身邊的“平安銀行”“責(zé)任銀行”，受到社會各界的廣泛認(rèn)可。


編輯：梁意金  陳沖  梁晶

整理：李東良

責(zé)編：王春寧

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