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總臺“3·15晚會”曝光名單全記錄

2023-03-16

2022年我市12315消費投訴十大熱點

　　3月15日，我市2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動啟動儀式在市區(qū)南風(fēng)廣場舉行。啟動儀式由市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會主辦，鹽湖區(qū)市場監(jiān)督管理局協(xié)辦。運城市、鹽湖區(qū)各相關(guān)部門、企業(yè)及消費者代表1000余人參加。市市場監(jiān)督管理局公布了2022年我市12315消費投訴十大熱點。

熱點一

　　疫情期間，民生物資價格及產(chǎn)品質(zhì)量問題成為市民反映的重點。主要問題是疫情期間，部分商家出現(xiàn)瓜果蔬菜等民生物資價格上漲幅度較大，存在缺斤少兩、未明碼標(biāo)價等情況。


熱點二


　　涉疫藥品價格及相關(guān)診療費用成為熱點。主要涉及疫情期間，部分藥店藥品價格上漲、捆綁銷售，診所診療收費過高，口罩、酒精、藥品等涉疫用品存在不同程度的“購買難”現(xiàn)象。


熱點三


　　天然氣更換智能表后，居民用氣量明顯增加。2022年，我市部分天然氣公司推行更換智能天然氣表。消費者集中反映，換表后用氣量相較于之前有明顯增加，需檢測部門加大檢測力度。


熱點四

　　食品安全及餐飲行業(yè)投訴問題較為突出。主要涉及商家虛假宣傳、銷售變質(zhì)食品、銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)食品、計量不足等問題，以及部分早餐店、外賣餐廳等中小型餐飲店未進行明碼標(biāo)價、衛(wèi)生條件差、餐中有異物等問題。


熱點五

　　日用百貨類投訴依然居高不下。主要問題涉及線上產(chǎn)品宣傳與實物不符、虛假發(fā)貨、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、“7天無理由退貨”落實困難；線下產(chǎn)品主要存在售后不到位、產(chǎn)品質(zhì)量差、退換糾紛等。


熱點六


　　交通工具類投訴熱度不減。主要問題有：汽車購買過程中存在不合理格式條款，強制購買保險，定金糾紛，商家不履行承諾贈送的服務(wù)、不積極履行三包售后義務(wù)，車輛頻繁維修后仍存在質(zhì)量問題。


熱點七

　　居民服務(wù)類投訴連年增多。美容美發(fā)洗浴行業(yè)主要存在虛假誘導(dǎo)、隱形消費、強制消費、使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、未明碼標(biāo)價、服務(wù)項目隨意加價、個體店主頻繁易主或消失等問題。


熱點八

　　教育培訓(xùn)機構(gòu)退費難。一些涉及中小學(xué)生文化及特長培訓(xùn)的機構(gòu)，因疫情影響，面臨停業(yè)或轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致部分學(xué)生家長退費難，消費者維權(quán)困難。


熱點九

　　家具定制貨不對版頻頻發(fā)生。主要表現(xiàn)為：商家提供的床、衣柜、櫥柜、沙發(fā)等家具的材質(zhì)、尺寸、顏色、款式與樣品不符，消費者舉證能力薄弱，影響維權(quán)。


熱點十


　　未成年人大額充值維權(quán)案件顯現(xiàn)。主要涉及未成年人給主播打賞禮物或?qū)τ螒虼箢~充值后，家長申請退款難；未成年人使用現(xiàn)金在實體店購買大量的游戲卡牌，因缺乏有效消費憑證，退費維權(quán)困難。 

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