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2023-03-31
為進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)王亞書(shū)記、理事長(zhǎng)“三個(gè)服務(wù)”工作要求,讓客戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù),絳縣農(nóng)商行積極開(kāi)展“行長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng),近期,大交支行行長(zhǎng)馬路積極主動(dòng)轉(zhuǎn)換角色,變身柜員,帶頭服務(wù),為員工做表率,持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

“ 您好,請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”伴隨著親切的問(wèn)候,大交支行行長(zhǎng)馬路迎來(lái)了今日上柜的第一位客戶,當(dāng)坐到柜員崗位上,馬行長(zhǎng)依然那么的熟練,快速的為客戶辦理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)?!斑@是您的現(xiàn)金和卡,請(qǐng)收好!請(qǐng)問(wèn),您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?”“這是我行的理財(cái)產(chǎn)品,您可以了解一下!”他規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀,獲得前來(lái)辦理客戶的一致稱贊。經(jīng)過(guò)一天與客戶“零距離”接觸,馬行長(zhǎng)表示:通過(guò)體驗(yàn)一線員工日常柜面工作,能夠思考如何優(yōu)化服務(wù)流程,將“用心服務(wù)、成就客戶”滲透到營(yíng)銷服務(wù)的全方位、全過(guò)程,滲透到每一名員工的一言一行、一舉一動(dòng)中。支行行長(zhǎng)服務(wù)日,拉近了我與客戶的距離,拉近了與員工的距離,也讓客戶感受到我行“客戶至上”的服務(wù)態(tài)度。下一步,絳縣農(nóng)商銀行將常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)“行長(zhǎng)上柜”工作機(jī)制,讓支行行長(zhǎng)走進(jìn)柜臺(tái),親臨一線,為一線員工做表率,拉近與客戶的距離,俯下身子打基礎(chǔ),將農(nóng)信品牌牢牢樹(shù)立在百姓心中。
編輯:梁意金、高揚(yáng)、魏少華
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