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  為了規(guī)范全行員工文明服務(wù)禮儀行為，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量以及員工的綜合素質(zhì)，提升絳縣農(nóng)商銀行“軟實(shí)力”和全員干事創(chuàng)業(yè)的精氣神，擦亮絳縣農(nóng)商銀行的對(duì)外名片，按照該行“六強(qiáng)化六提升”規(guī)劃安排，5月23日至26日，山西絳縣農(nóng)商銀行分兩批舉辦文明禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)班。各支部黨員、支行行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì)、綜合柜員、大堂經(jīng)理等130余人參加培訓(xùn)。

總行黨委高度重視這次文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)工作，黨委副書(shū)記栗鵬同志主持開(kāi)班儀式并強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的重要性，要求大家將學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好各項(xiàng)工作。

黨委書(shū)記杜國(guó)強(qiáng)同志在培訓(xùn)班開(kāi)班儀式上做了重要講話，并提出了三個(gè)問(wèn)題：一是為什么要舉辦這次培訓(xùn)。微笑是人和人溝通成本最低、效果最好的一種方式。參訓(xùn)人員要帶著解決問(wèn)題的思維學(xué)習(xí)、帶著謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)、帶著積極的心態(tài)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)與思考很好地結(jié)合起來(lái)，做到在學(xué)習(xí)中思考，在實(shí)踐中運(yùn)用，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的能力。二是怎么能做好此次培訓(xùn)？首先要專心學(xué)習(xí)培訓(xùn)，遵守課堂紀(jì)律，不遲到不早退，保證全身心融入培訓(xùn)當(dāng)中。其次是要嚴(yán)守紀(jì)律，要遵守作息時(shí)間和有關(guān)規(guī)章制度。希望大家在培訓(xùn)中積極參與發(fā)言、參與互動(dòng)，聽(tīng)從指揮、服從安排，展現(xiàn)絳縣農(nóng)商銀行員工良好的精神風(fēng)貌。三是如何去把培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用到日常工作中？學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束之后，廣大員工要把學(xué)到的知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并在工作中融會(huì)貫通、學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果真正轉(zhuǎn)換成工作效能，推動(dòng)工作更好地開(kāi)展?？傂袑⑼ㄟ^(guò)此次培訓(xùn)選拔三位品行兼優(yōu)，經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)的同志為內(nèi)訓(xùn)師，分布于東西中三個(gè)片區(qū)，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤考核。

本次培訓(xùn)邀請(qǐng)外聘老師做現(xiàn)場(chǎng)講解，從心態(tài)轉(zhuǎn)型、廳堂制勝、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、變?cè)V為寶等四個(gè)方面進(jìn)行了授課。

培訓(xùn)期間，授課老師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、案例互動(dòng)，引導(dǎo)員工們思考討論，通過(guò)“理論＋現(xiàn)場(chǎng)演示”相結(jié)合的方式，結(jié)合日常工作中的真實(shí)案例，深入淺出地講解了銀行業(yè)從業(yè)人員，尤其是柜面服務(wù)人員需要注意的社交禮儀、儀容儀表規(guī)范、綜合服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程以及投訴處理技巧等內(nèi)容。

培訓(xùn)內(nèi)容貼合銀行服務(wù)的實(shí)際要求，結(jié)合生活案例、工作案例，進(jìn)行深入淺出地講解，講解生動(dòng)形象、言簡(jiǎn)意賅，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)員工們積極參與互動(dòng)。

編輯：任卉、陳沖、秦君

整理：李東良

責(zé)編：王春寧