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怒了！管局要求移動公司加強對市縣分公司的管理，嚴(yán)查和整改這些問題...

2024-01-16

前年11月9日，為認(rèn)真落實工業(yè)和信息化部提升信息通信服務(wù)感知行動工作要求，我局（XX省通信管理局）對XX移動公司開展專題行政指導(dǎo)，要求其進(jìn)一步提高政治站位、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，切實加強攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和電信服務(wù)質(zhì)量管理，認(rèn)真規(guī)范市場營銷行為和業(yè)務(wù)服務(wù)流程，持續(xù)提升電信服務(wù)水平。


結(jié)合前期對JZ、XC等地開展的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)行政調(diào)查、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)監(jiān)管平臺的數(shù)據(jù)，我局指出移動公司近期攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請通過率低、快攜數(shù)量高以及用戶申訴量大、反詐相關(guān)管理措施不到位等問題，明確提出整改指導(dǎo)意見。


XX副局長對XX移動公司提出五點要求：

一要進(jìn)一步樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，把服務(wù)工作放到更加突出的位置，全面做好行風(fēng)糾風(fēng)、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、服務(wù)感知和5G服務(wù)提升等工作。


二要完整準(zhǔn)確全面貫徹新發(fā)展理念，切實把“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念作為指揮棒，推動服務(wù)工作變革轉(zhuǎn)型。


三要迅速扭轉(zhuǎn)被動局面，充分梳理總結(jié)前期服務(wù)工作中的缺陷和教訓(xùn)，明確整改時限，確保短期內(nèi)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)和電信服務(wù)相關(guān)指標(biāo)全面改善。


四要“守底線、拉高線”，加強對市縣分公司、基層單元以及代理代銷渠道的管理，明底線知戒懼，在嚴(yán)肅處理不規(guī)范行為的同時，開展服務(wù)感知提升行動。


五要提升服務(wù)能力，為我省“十四五”數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。


XX移動公司分管副總經(jīng)理和市場、客服、政企等部門主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真開展了檢視剖析，表示將制定切實可行的整改舉措和考核標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)加強對各市縣公司的考核督導(dǎo)，堅決落實各項管理規(guī)定，持續(xù)推動市場、服務(wù)等工作全面提升，堅決履行擔(dān)當(dāng)國企和社會責(zé)任。

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