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位于江蘇常州的一位女士前往政務(wù)服務(wù)中心處理事務(wù)時(shí)，每回去都被通知她的文件不完整，總是少一項(xiàng)材料。

遵循工作人員的指示，當(dāng)她確信已攜帶齊全所有所需文件時(shí)，卻再次被告知必須提供身份證。

這位女士最終耐心耗盡，情緒激動(dòng)地將文件猛地放在桌上，對(duì)工作人員進(jìn)行了激烈的質(zhì)問(wèn)！

《案例來(lái)源：頂端新聞》

最近，一起辦理業(yè)務(wù)的事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注和熱烈討論。

孫若娜為了在政務(wù)服務(wù)中心處理一些事務(wù)，特意提前請(qǐng)了假。由于她的工作安排與政務(wù)中心的營(yíng)業(yè)時(shí)間存在沖突，她總是錯(cuò)過(guò)在休息日辦理事務(wù)的機(jī)會(huì)，因此不得不選擇在工作日請(qǐng)假。

她一進(jìn)入服務(wù)大廳，立刻趕往取號(hào)機(jī)前領(lǐng)取號(hào)碼牌。幸運(yùn)的是，她到得早，排隊(duì)的人不多。當(dāng)輪到她提交材料時(shí)，她滿(mǎn)心歡喜地將文件遞給了前臺(tái)的工作人員。

工作人員只是匆匆瀏覽了她的文件，然后不耐煩地將文件丟還給她，告訴她準(zhǔn)備的文件不齊全，還缺少一項(xiàng)材料。

當(dāng)孫若娜試圖詢(xún)問(wèn)缺少哪項(xiàng)材料時(shí)，工作人員已經(jīng)叫號(hào)讓下一位前來(lái)，她無(wú)奈之下只能去查看準(zhǔn)備材料的指南。

考慮到請(qǐng)假不易，孫若娜急忙離開(kāi)大廳，駕車(chē)回家取材料。然而，當(dāng)她第二次回到服務(wù)窗口時(shí)，面臨的還是同樣的問(wèn)題：材料不全，被告知還需補(bǔ)充。

孫若娜已經(jīng)根據(jù)指示準(zhǔn)備了所有要求的文件，卻在提交時(shí)被告知仍然有所缺失。

因此，她不得不再次遵循工作人員的指示回家。憑借上一次的經(jīng)驗(yàn)，這一次她帶上了所有可能需要的文件，不論是否顯得必要。

她心里想：這次應(yīng)該是準(zhǔn)備得非常全面了，應(yīng)該不需要再來(lái)回折騰了。帶著這樣的信心，她再次來(lái)到服務(wù)窗口，提交了資料。然而，工作人員看過(guò)資料后，告訴她還缺少身份證。

經(jīng)過(guò)數(shù)次往返，每到窗口前都被告知資料不全，現(xiàn)在連好不容易準(zhǔn)備齊全的材料也不夠用了，因?yàn)檫€需要身份證。孫若娜的怒火終于爆發(fā)。

她憤怒地將材料砸在桌子上，對(duì)工作人員大聲質(zhì)問(wèn)：為什么每次都只說(shuō)缺少一項(xiàng)材料，不能一次性告知所有需求嗎？現(xiàn)在所有文件都準(zhǔn)備齊了，你們又要求提供身份證，難道一次性說(shuō)明所有要求真的那么困難嗎？

這場(chǎng)與工作人員的沖突被人錄制下來(lái)并上傳到了網(wǎng)絡(luò)。孫若娜的激烈反應(yīng)并沒(méi)有引起網(wǎng)友的批評(píng)，相反，大家都表示能理解她的處境和情緒。

許多人抱怨，前往政府大廳辦理事務(wù)變得越來(lái)越困難。似乎政務(wù)服務(wù)中心的職員很少明確告知需要準(zhǔn)備的具體材料，即便市民按照要求準(zhǔn)備了所有文件，工作人員也常以各種借口拒絕辦理。

孫若娜的不幸經(jīng)歷已經(jīng)激起了公眾的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，而且視頻的上傳者還指出了政務(wù)服務(wù)中心的工作流程存在的問(wèn)題：盡管市民很早就開(kāi)始排隊(duì)取號(hào)，但工作人員并不是按順序叫號(hào)，而是跳號(hào)進(jìn)行，導(dǎo)致先到的市民無(wú)法按時(shí)辦理業(yè)務(wù)，而后來(lái)者卻意外地提前完成了。

當(dāng)市民嘗試向工作人員詢(xún)問(wèn)此事時(shí)，得到的回復(fù)是這是上級(jí)的指示。

在服務(wù)窗口掛著的“一事一次辦”標(biāo)語(yǔ)，在這種情況下顯得格外諷刺。作為服務(wù)行業(yè)的一部分，難道不應(yīng)該確保市民清楚地知道辦理業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的全部材料嗎？

對(duì)此，政務(wù)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人已經(jīng)做出反應(yīng)，表示已經(jīng)對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了約談，并承諾將提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)于廣大市民。

那么，針對(duì)此事件，從法律的角度該如何看待呢？

1. 在政務(wù)服務(wù)中心工作的人員應(yīng)致力于提供高效和方便的服務(wù)。

根據(jù)《全面依法行政實(shí)施綱要》，行政機(jī)構(gòu)在執(zhí)行行政管理職責(zé)時(shí)，必須遵循法定的時(shí)間限制，積極履行其法定職責(zé)，提升工作效率，以及向公民、法人和其他組織提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

當(dāng)孫若娜前往政務(wù)服務(wù)中心辦理事務(wù)時(shí)，服務(wù)人員至少應(yīng)具備基本的服務(wù)意識(shí)。政府服務(wù)中心的初衷是為了簡(jiǎn)化民眾的辦事程序。

因此，工作人員在處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該明確并一次性告知市民所需準(zhǔn)備的全部材料及相應(yīng)的辦理流程，確保市民能夠高效、便捷地完成辦事。

2. 孫若娜所遇到的問(wèn)題恰好反映了某些工作人員的職責(zé)缺失。

《行政處罰法》的第四條明確指出，對(duì)于違反行政管理秩序的公民、法人或其他組織，如果需要給予行政處罰，應(yīng)依照該法律、相關(guān)法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，并由行政機(jī)關(guān)按照法定程序?qū)嵤?/span>

孫若娜在政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，每次都被告知資料不全，需要反復(fù)多次往返，而且最終業(yè)務(wù)未能順利完成。在她根據(jù)工作人員的指示準(zhǔn)備齊全所有材料后，又被告知需要補(bǔ)充身份證。

作為服務(wù)人員，他們應(yīng)一次性準(zhǔn)確告知所需材料，而不是反復(fù)使市民往返，這種行為明顯顯示了職責(zé)的缺失。這不僅降低了市民辦事的效率，也未能提供滿(mǎn)意的服務(wù)，對(duì)此應(yīng)予以適當(dāng)?shù)奶幜P。

3. 孫若娜的反應(yīng)在某種程度上也不盡合適。

依據(jù)《民法典》第八條的規(guī)定，參與民事活動(dòng)的主體應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)定，不能違背社會(huì)公共秩序和良好風(fēng)俗。

在面對(duì)服務(wù)人員的不當(dāng)行為時(shí)，孫若娜無(wú)法掩飾自己的憤怒，與工作人員產(chǎn)生了沖突，這種做法在一定程度上是不恰當(dāng)?shù)摹Ｋ男袨楹脱赞o可能觸犯了相關(guān)法律規(guī)定。

遇到類(lèi)似情況時(shí)，應(yīng)通過(guò)向監(jiān)管部門(mén)投訴等正當(dāng)途徑解決問(wèn)題，這樣既能合法維護(hù)自己的權(quán)益，也能避免因情緒化的反應(yīng)而產(chǎn)生不必要的后果。

此事件，你覺(jué)得怎么處理更合適些？