精品久久久久久久无码,绯色在线无码,欧美老妇50一区二区视频

大交鎮(zhèn)張村柏林坡東岳廟會農(nóng)歷三月十二到三月十八歡迎大家前來祈福

【發(fā)展中的續(xù)魯村------續(xù)魯村新一屆村委領(lǐng)導(dǎo)班子工作成就和設(shè)想紀(jì)實】

【絳縣大交鎮(zhèn)續(xù)魯村地段有多處道路損壞嚴(yán)重，交通主管部門無人問津！】

【贊】

本地要聞

更多 >>

運城傾力打造便民服務(wù)窗囗河?xùn)|驛站匠

運城市城市管理局督導(dǎo)檢查重點項目及城

永濟“背冰”參加央視《農(nóng)家院里過大年

2月份四場直播帶崗招聘會 “職”等你

視頻報道

更多 >>

續(xù)魯村首屆孝德文化節(jié)

大交鎮(zhèn)東方紅社區(qū)20

續(xù)魯村首屆孝德文化節(jié)暨物資交流

續(xù)魯村明代大鐵鐘復(fù)址啟動儀式既

餐具要收費，酒水不能帶？面對霸王條款，運城調(diào)解員這么做！運城司法 2024-03-05 19:00 山西

2024-03-06

【案情簡介】

2023年10月，消費者王某、李某先后向運城市群眾接待服務(wù)中心投訴某餐廳利用“霸王條款”收取不合理費用。運城市社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心（簡稱“矛調(diào)中心”），接到案件后，經(jīng)當(dāng)事方同意開展調(diào)解工作。

【調(diào)解過程】

消費者王某稱，其與家人在當(dāng)天中午來到市區(qū)的某餐廳用餐，當(dāng)時飯店表示不允許自帶酒水，如自帶酒水要收取一定費用，但是王某以前看到過相關(guān)報道，知道這是個“霸王條款”，沒有法律規(guī)定消費者不能自帶酒水，因此打電話投訴，消費者協(xié)會希望可以通過矛調(diào)中心進行調(diào)解，退還某餐廳收取的不合理費用。同日，在該餐廳就餐的李某電話投訴該餐廳主動提供每人一套一次性消毒筷子及餐巾紙，但未說明餐具收費。結(jié)賬時，該餐廳將一次性餐具計入消費金額中，引發(fā)李某不滿，稱該餐廳沒有向顧客告知提供收費餐具的情況，強制顧客接受其提供的一次性餐具服務(wù)，李某認(rèn)為該餐館強制收費屬于“霸王條款”，投訴要求餐廳退還強制收取的一次性餐具費用。調(diào)解員到該餐廳查看就餐環(huán)境，以及店內(nèi)張貼的聲明、告示等，與該餐廳的負(fù)責(zé)人進行溝通，并向其介紹了相關(guān)法律法規(guī)，明確告知餐廳負(fù)責(zé)人《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！薄吨腥A人民共和國合同法》第三十九條規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。”調(diào)解員稱，餐飲企業(yè)在經(jīng)營過程中不得以店堂告示、菜譜、水牌、就餐卡等形式作出不公平、不合理的格式條款。2015年，最高人民法院表示，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，消費者在餐飲經(jīng)營者提供服務(wù)時遭遇霸王條款產(chǎn)生糾紛，可以適用消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，捍衛(wèi)自身權(quán)益。因此，消費者在餐飲消費，有權(quán)自主決定是否購買餐飲企業(yè)酒水。經(jīng)營者利用聲明、店堂告示等形式禁止消費者自帶酒水，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，屬于“霸王條款”?！皬娭铺峁?、一次性收費消毒餐具”也屬于“霸王條款”，提供消毒餐具是經(jīng)營者的法定義務(wù)，是消費者接受用餐的前提，餐飲企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)有關(guān)成本。餐飲單位應(yīng)該為消費者提供2種選擇，一種為不收費的一次性消毒餐具，另一種為收費的一次性消毒餐具，并明確告知消費者選擇權(quán)。對于王某和李某反饋的餐廳收取“開瓶費”和“消毒餐具費”屬于違法行為，應(yīng)當(dāng)予以退還。某餐館負(fù)責(zé)人接受普法宣傳后，認(rèn)識到自己的錯誤，同意向王某、李某進行退還相關(guān)錢款并對先前行為道歉。

【調(diào)解結(jié)果】

消費者王某、李某與某餐館達(dá)成如下協(xié)議：一、某餐廳向自帶酒水的顧客道歉，對消費者王某、李某收取的“開瓶費”、消毒餐具等費用予以退還；二、某餐廳負(fù)責(zé)人承諾今后將加強餐廳人員整頓教育，杜絕“霸王條款”等侵害消費者合法權(quán)益等違法行為，及時、妥善處理好每一起消費糾紛。餐廳當(dāng)場道歉并退還了相關(guān)費用，當(dāng)事人對調(diào)解員的工作給予肯定并表示感謝。

【案例點評】

“霸王條款”不僅損害消費者權(quán)益，也不利于商家自身的長遠(yuǎn)發(fā)展。如果商家不是更多地考慮如何提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，而是僅僅把精力放在如何侵犯消費者權(quán)益上，雖然可能得到暫時的微利，卻長久地失去消費者市場以及未來發(fā)展。特別是現(xiàn)在餐飲企業(yè)遇到經(jīng)濟發(fā)展瓶頸，更需要著眼長遠(yuǎn)，一心一意以健康發(fā)展為宗旨，切勿貪圖小利，目光短淺，因不公平交易引發(fā)消費投訴，失去信用及市場。