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運(yùn)城市弘益水務(wù)有限公司：用戶服務(wù)無小事 點(diǎn)滴工作都是情

2022-01-19

5月11日，運(yùn)城市弘益水務(wù)有限公司客服中心的客服熱線響起，客服熱線接線員拿起電話：“你好，這里是運(yùn)城弘益水務(wù)有限公司，請(qǐng)問……”在聽到接線員柔美的聲音后，電話另一邊傳來了急促的回答：“你好，我是空港南區(qū)用戶，我這邊維修內(nèi)部管道，需要開關(guān)表前閥門，但是這個(gè)表井太深，管道老舊，需要供水公司幫助……”用戶著急的說道。

在和用戶確認(rèn)情況和信息后，客服熱線接線員將用戶服務(wù)信息通知戶管員。

戶管員接到通知后，立刻前往空港南區(qū)用戶所在位置，先清理水表井蓋周圍衛(wèi)生，再用工具開啟井蓋，查看井室內(nèi)部情況：是一個(gè)老舊的深井，井深兩米多。是之前永泰水廠時(shí)期的五戶一井的集中表井，戶管員下到表井底部后，伸手都摸不到井蓋地面邊緣。

在核對(duì)用戶表井和水表都正確的情況下，先和用戶查看并登記水表讀數(shù)，并拍照記錄。根據(jù)用戶的需要，戶管員在井室井底，使用工具幫助用戶打開閥門，查看用水情況，用戶臉上露出滿意的笑容。

用戶服務(wù)完畢，戶管員將情況反饋客服中心，接線員認(rèn)真登記情況，完善用戶資料?？粗环莘菀化B疊的用戶服務(wù)資料檔案，作為中國(guó)水務(wù)集團(tuán)運(yùn)城弘益水務(wù)的一個(gè)供水人，滿滿的自豪感。

客服中心是運(yùn)城弘益水務(wù)有限公司的窗口，是與用戶接觸最多、交流最廣，也是最直接、最快速可以提升用戶滿意度的一個(gè)部門。

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