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智能化的快速發(fā)展推動(dòng)了社會(huì)進(jìn)步，也給現(xiàn)代人的生活帶來(lái)了許多便利。但對(duì)于部分老年人來(lái)說(shuō)，智能化反而成為橫在他們面前的數(shù)字鴻溝。

對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，出門一部手機(jī)就可以簡(jiǎn)單的就行，出行需要買票的時(shí)候，也不會(huì)在火車站購(gòu)票，大廳里面排著長(zhǎng)隊(duì)焦急的等待。

幾分鐘內(nèi)每個(gè)人都能在網(wǎng)上輕松的買到自己想要的車票這一下了。電話為我們所有人都節(jié)約了寶貴的時(shí)間，大大提升了我們的生活和出行效率。





然而對(duì)很多老人來(lái)說(shuō)卻不是這樣子的，由于跟不上時(shí)代的突飛猛進(jìn)的腳步，他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅搅瞬簧俚穆闊?

智能手機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所用處不過(guò)是用來(lái)跟孩子通話和發(fā)消息，頂多就是看看朋友圈。

智能手機(jī)的使用對(duì)他們盡管來(lái)說(shuō)是非常不容易的。但老人們?nèi)栽谂Ω蠒r(shí)代的變化。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)年紀(jì)在60歲以上的老年人使用支付寶和微信人數(shù)的僅僅只有支付寶微信使用人數(shù)的1%。而在農(nóng)村這個(gè)人數(shù)群體更加的小是1‰。

尤其在節(jié)假日和旅游高峰期的時(shí)候，老人們想要出行只能在烏泱泱的車站進(jìn)行排隊(duì)。有時(shí)候甚至因?yàn)榭床欢抨?duì)的窗口是配套的窗口還是買票窗口，甚至是改簽窗口排到跟前了才發(fā)現(xiàn)不能買票只得退回重新排隊(duì)。



技術(shù)操作的復(fù)雜性是老年人帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。出行時(shí)。二維碼的掃描和身份證的直接刷卡出行，老年人有時(shí)候找不到位置。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，看似簡(jiǎn)單的操作，對(duì)不熟悉數(shù)字技術(shù)的老年來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)科技災(zāi)難。

隨著我國(guó)基建設(shè)施的越來(lái)越完善，越來(lái)越發(fā)達(dá)。高鐵地鐵飛機(jī)場(chǎng)交織在一起，形成一個(gè)龐大的出行基站。這種巨大的地圖對(duì)老年人來(lái)說(shuō)也無(wú)疑是一種迷宮的探索。

面對(duì)這一現(xiàn)狀，鐵路部門展示出了自己的人文關(guān)懷，特別為60歲以上的老年群體制定一系列新規(guī)定，以確保他們的出行體驗(yàn)更加的舒適和便捷。

第1個(gè)方面是愛心窗口。
指的是車站設(shè)立的愛心窗口，專為老年人提供優(yōu)先辦理購(gòu)票改簽退票等業(yè)務(wù)的病例，以減少他們?cè)谌巳褐械却钠?，此外還為老年人提供專用通道或優(yōu)先通行的便利，在進(jìn)站安檢檢票上車等環(huán)節(jié)減少排隊(duì)候車的時(shí)間。

愛心窗口還實(shí)行用現(xiàn)金買票的政策。你有些老年人不會(huì)用數(shù)字支付而影響出行。

第2個(gè)是提供指引和協(xié)助服務(wù)。

鐵路運(yùn)輸工作人員為老年人提供了必要的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)，幫助老年人順利進(jìn)站和上車。

第3名的是優(yōu)先安排下鋪

考慮到老年人身體不便的情況下，在車輛充足的情況下，鐵路系統(tǒng)能夠識(shí)別60歲以上的老年旅客，并優(yōu)先安排下鋪。這個(gè)措施適用于普通列車的軟臥硬臥和動(dòng)車組軟物一等臥二等臥的鋪。

第3點(diǎn)就是安排相鄰鋪位。

通過(guò)優(yōu)化調(diào)整在漂亮充足的情況下，鐵路部門會(huì)優(yōu)先為在統(tǒng)計(jì)當(dāng)中多人同行的旅客分配相鄰的座位。

這個(gè)舉動(dòng)極大地提升了同行擁有老年人的便利，不必在上車了以后跟同車的乘客去更換座位。

第4點(diǎn)是免費(fèi)退票政策。

考慮到部分60歲以上老年人可能因特殊原因需要執(zhí)行取消出行計(jì)劃，鐵路部允許他們?cè)诨疖囬_出之前免費(fèi)退票對(duì)政策對(duì)老年旅客提供了額外的便利。

第5點(diǎn)是行動(dòng)不便的老人可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

對(duì)于那些行動(dòng)不便需要幫助的老年旅客可以通過(guò)鐵路12306app鐵路12306客服電話鐵路1306微信公眾號(hào)和小程序以及車站服務(wù)臺(tái)預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

車站可以為有需要的老年旅客提供主動(dòng)對(duì)接接客進(jìn)站專區(qū)候車送客上車等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人的無(wú)障礙出行。
感謝我們的國(guó)家和政府對(duì)老年人的關(guān)懷，讓老年人的出行不再是一項(xiàng)難題。可以幫他們更好的接受和融入數(shù)字化社會(huì)。