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兩起熱點(diǎn)輿情事件處置，給我們什么啟示？

2024-07-23

近期，我們關(guān)注到兩起熱點(diǎn)輿情事件，主流媒體和相關(guān)單位在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)聲，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切，做出了積極正向的引導(dǎo)。


一個(gè)是深圳市人民醫(yī)院航空轉(zhuǎn)運(yùn)供體并成功開展兩例肺移植手術(shù)，相關(guān)消息發(fā)布后，有網(wǎng)友質(zhì)疑患者身份信息和器官來源。


一個(gè)是中國人民大學(xué)文學(xué)院在讀博士生王某發(fā)布視頻，實(shí)名舉報(bào)導(dǎo)師王貴元性騷擾。


深圳媒體抓住網(wǎng)民質(zhì)疑，及時(shí)追蹤調(diào)查，有力回應(yīng)關(guān)切。


中國人民大學(xué)關(guān)注到舉報(bào)消息，第一時(shí)間成立工作組，連夜開展調(diào)查核實(shí)。次日第一時(shí)間回應(yīng)，第一時(shí)間公布調(diào)查結(jié)果，獲得網(wǎng)民認(rèn)可。


互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情多發(fā)頻發(fā)已成常態(tài)。輿情應(yīng)對(duì)和處置要切實(shí)做到加強(qiáng)監(jiān)測、及時(shí)發(fā)聲，作出承諾、傳遞態(tài)度，公布真相、回應(yīng)關(guān)切。其關(guān)鍵是坦誠相對(duì)、快速處置，其目的是解決問題，維護(hù)形象。


我們轉(zhuǎn)發(fā)深圳媒體的報(bào)道及中國人民大學(xué)的回應(yīng)，供交流研討。


來源：中國記協(xié)微信綜合深圳商報(bào)、深圳廣電第1現(xiàn)場、中國青年報(bào)、@中國人民大學(xué)
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