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Review

紅辣椒評(píng)論

　無(wú)論是政府機(jī)關(guān)還是其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其存在的根本目的都是為了服務(wù)人民群眾。廁所雖小，卻直接關(guān)系到群眾的切身利益和生活需求，是公共服務(wù)不可或缺的一部分。當(dāng)群眾在緊急情況下求助時(shí)，得到的應(yīng)當(dāng)是及時(shí)、溫暖的幫助，而非冷漠的拒絕和傲慢的嘲諷。守門(mén)大爺?shù)难孕?，無(wú)疑是對(duì)這一基本服務(wù)理念的背離，也嚴(yán)重?fù)p害了政府的形象和公信力。

□江竹軒

近日，遼寧營(yíng)口，一男子內(nèi)急借用鎮(zhèn)政府廁所，卻遭到守門(mén)大爺阻攔：“以為是你家啊，就不為你服務(wù)”。鎮(zhèn)政府回應(yīng)稱：正在處理中。(極目新聞8月23日)

首先，必須明確，無(wú)論是政府機(jī)關(guān)還是其他公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其存在的根本目的都是為了服務(wù)人民群眾。廁所雖小，卻直接關(guān)系到群眾的切身利益和生活需求，是公共服務(wù)不可或缺的一部分。當(dāng)群眾在緊急情況下求助時(shí)，得到的應(yīng)當(dāng)是及時(shí)、溫暖的幫助，而非冷漠的拒絕和傲慢的嘲諷。守門(mén)大爺?shù)难孕?，無(wú)疑是對(duì)這一基本服務(wù)理念的背離，也嚴(yán)重?fù)p害了政府的形象和公信力。

其次，守門(mén)大爺?shù)撵鍤馀c底氣，或許源于對(duì)自我身份的誤讀和對(duì)權(quán)力的濫用。在他看來(lái)，自己或許就是那道不可逾越的門(mén)檻，掌握著是否給予服務(wù)的“生殺大權(quán)”。然而，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。公職人員無(wú)論身處何種崗位，都是人民公仆，其職責(zé)是服務(wù)而非管理，是解決問(wèn)題而非制造障礙。守門(mén)大爺?shù)难孕?，正是?duì)這種身份認(rèn)知的扭曲和權(quán)力使用的錯(cuò)位。

再者，這起事件也暴露出鎮(zhèn)政府在管理和培訓(xùn)上的不足。一個(gè)優(yōu)秀的政府部門(mén)，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)每一位工作人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，確保他們能夠以良好的態(tài)度和專業(yè)的技能為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，從守門(mén)大爺?shù)难孕衼?lái)看，顯然鎮(zhèn)政府在這方面的努力還不夠，導(dǎo)致部分工作人員缺乏應(yīng)有的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

針對(duì)這起事件，鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)，對(duì)涉事人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向公眾公開(kāi)道歉，以挽回政府形象。同時(shí)，更需深刻反思并加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全的服務(wù)機(jī)制和培訓(xùn)體系，確保每一位工作人員都能深刻認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)所在，切實(shí)做到為人民服務(wù)。

此外，這起事件也給我們帶來(lái)了更廣泛的啟示。它提醒我們，無(wú)論是在政府部門(mén)還是在其他公共服務(wù)領(lǐng)域，都應(yīng)當(dāng)始終把群眾的需求放在首位，以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣，才能贏得群眾的信任和支持，也才能真正實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)的價(jià)值所在。

期待這起事件能夠成為推動(dòng)政府服務(wù)改進(jìn)和提升的一個(gè)契機(jī)。讓我們共同呼吁，讓服務(wù)意識(shí)成為每一位公職人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓政府真正成為人民群眾的貼心人和主心骨。

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