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打車半路遭收“返空費”？權(quán)威發(fā)聲：發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)懲一起！

2024-12-05

“打網(wǎng)約車去機(jī)場，上車開了一小段路后駕駛員靠邊停車問我要‘返空費’，否則就要取消訂單……”近日，有網(wǎng)友在某社交平臺發(fā)布視頻稱，搭乘網(wǎng)約車前往天府機(jī)場途中被駕駛員憑空索要“返空費”。


記者今日從市交通運輸局了解到，交通部門已依法對涉事駕駛員涉嫌無正當(dāng)理由中斷服務(wù)等違規(guī)行為進(jìn)行查處。那么，加收“返空費”究竟合不合規(guī)？違規(guī)加收“返空費”為何頻發(fā)？乘客和司機(jī)又該如何維護(hù)權(quán)益？記者就此展開走訪調(diào)查。



法規(guī)條款

“返空費”不合規(guī)

“跨城費”“空調(diào)費”也不能收


打車過程中，你遭遇過司機(jī)加收“返空費”嗎？
記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在全國各地，尤其是往來機(jī)場、車站等交通樞紐區(qū)間，網(wǎng)約車加收“返空費”的現(xiàn)象時有發(fā)生。遇到“返空費”時，旅客為了趕時間，往往只能無奈支付。然而，記者查詢相關(guān)法規(guī)條款卻發(fā)現(xiàn)，屢見不鮮的“返空費”是明確的違規(guī)行為。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》《成都市客運出租汽車管理條例》等規(guī)定：網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價。網(wǎng)約車平臺公司依法自主制定運價，運費計價規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)按要求公示后生效，其他任何單位和個人不得制定或者變相制定運價。在平臺運營的駕駛員要根據(jù)該平臺的計價規(guī)則和收費標(biāo)準(zhǔn)收取運費，不得額外加收返空費、跨城費、空調(diào)費等不合理費用。
記者隨后向市交通運輸局出租汽車管理處求證，該處室相關(guān)負(fù)責(zé)人明確向記者表示，在成都全域范圍內(nèi)，加收“返空費”均屬于違規(guī)收費。一經(jīng)查處，將由交通運輸主管部門責(zé)令改正，還將處500元以上2000元以下罰款。

司機(jī)心聲

返城等客太漫長

希望平臺派單更合理


乘客苦于“返空費”的同時，網(wǎng)約車司機(jī)也因“一單難求”犯愁。
“今天來機(jī)場又等了5個小時，還好能有個地方休息下?！碧旄畽C(jī)場網(wǎng)約車司機(jī)之家內(nèi)，張師傅向記者坦言，從市區(qū)前往機(jī)場后，往往需要等上數(shù)個小時，“一趟下來半天就沒有了”。
記者從多方了解到，目前，前往成都天府機(jī)場的網(wǎng)約車多面臨著“易去難回”問題：司機(jī)在送乘客抵達(dá)機(jī)場后，往往需要等待數(shù)個小時才能接到回城訂單，而如果直接返空回城，則又面臨著高昂成本。
對此，一些司機(jī)向記者表示，希望平臺能完善派單機(jī)制，更合理地安排遠(yuǎn)距離派單，減少司機(jī)運營成本。同時，希望交通部門進(jìn)一步加強(qiáng)管理，保護(hù)司乘權(quán)益。

部門回應(yīng)

平臺不得濫用算法

將嚴(yán)肅查處違法違規(guī)問題


針對乘客、司機(jī)反映的問題，記者隨即聯(lián)系相關(guān)部門尋求答案。
據(jù)成都市交通運輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在保護(hù)乘客權(quán)益方面，市交通運輸局將暢通投訴舉報渠道，及時接收并妥善回應(yīng)司乘急難愁盼問題；加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)肅查處市民反映的平臺公司和駕駛員各類違法違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)懲一起，持續(xù)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序。

而在平臺監(jiān)管方面，將督促網(wǎng)約車平臺公司合理確定并不斷優(yōu)化運價、派單及抽成規(guī)則，不向駕駛員轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營責(zé)任和風(fēng)險；在調(diào)整與駕駛員權(quán)益相關(guān)的經(jīng)營機(jī)制前，充分征求駕駛員意見，并主動公示，保證駕駛員的知情權(quán)和選擇權(quán)，不濫用算法優(yōu)勢等技術(shù)手段侵犯駕駛員和乘客的合法權(quán)益。
此外，對于市民出行過程中遇到的問題，該負(fù)責(zé)人表示，市民若遇“黑車”（“野豬兒”“野的”）載客，出租車拒載、拒絕打表、違規(guī)議價、強(qiáng)制拼車、故意繞行、途中甩客，或網(wǎng)約車線下攬客、議價等交通運輸違法違規(guī)行為，都可以撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線12345或交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話12328投訴反映。

錦觀出行小貼士


關(guān)于來往天府機(jī)場，除了搭乘網(wǎng)約車外，大家還可以選擇哪些便捷的交通方式？記者了解到以下幾種方式可供旅客選擇：


1.軌道交通：目前成都已實現(xiàn)地鐵、飛機(jī)無縫銜接，已有2條地鐵線路可直達(dá)天府國際機(jī)場。地鐵18號線（運營時間為06:00﹣次日 00:16）從火車南站出發(fā)，途經(jīng)孵化園、錦城廣場東、世紀(jì)城、海昌路、西博城、興隆、三岔站、天府機(jī)場1號2號航站樓站；地鐵19號線（運營時間為06:00-次日00:40），從金星出發(fā)，途經(jīng)雙流機(jī)場2航站樓、三岔、福田、天府機(jī)場1號2號航站樓站、天府機(jī)場北。


2.機(jī)場公交專線：由成都公交集團(tuán)提供的天府國際機(jī)場公交專線共設(shè)5條線路，全天候24小時滾動發(fā)車，每隔10至30分鐘一班，直達(dá)成都市區(qū)多個重要區(qū)域。這些線路高速直達(dá)，單程時間預(yù)計在50至100分鐘之間，日間（06:00（含）-23:30）價格為15元，夜間（23:30（含）-次日06:00）價格為25元左右，為旅客提供了經(jīng)濟(jì)、實惠且可靠的出行方式。


3.巡游出租車：天府國際機(jī)場1號航站樓和2號航站樓均設(shè)有乘車點，并擺放有出租車價位參考示意圖，供旅客參考。巡游出租車價格為打表計費+天府機(jī)場高速公路單程通行費（單邊19.5元）。


4.定制客運：對于團(tuán)隊或家庭出行的旅客，可選擇旅行團(tuán)大巴、天府行等團(tuán)隊大巴的方式到達(dá)市區(qū)。這些車輛通?？梢栽诹璩繒r段提供服務(wù)，但具體班次和路線需要根據(jù)實際情況提前預(yù)約。以天府行為例，該出行方式需要在“天府行”小程序上提前預(yù)約出行方式（團(tuán)體、個人）。通常在40元以上，不同平臺、不同車輛使用方式（包車、拼車）價格有所浮動。


5.道路客運：天府國際機(jī)場長途汽車站已開通綿陽、德陽、眉山、資陽、自貢、樂山、南充、內(nèi)江、遂寧等多個地市道路客運線路，為遠(yuǎn)途乘客打造方便快捷的乘機(jī)渠道。

成都日報錦觀新聞

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