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重慶市市場監(jiān)督管理局今天（14日）發(fā)布《重慶燃氣集團燃氣收費問題調(diào)查情況通報》。主要內(nèi)容如下：

2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。重慶市市場監(jiān)管局、重慶市經(jīng)濟信息委成立調(diào)查組，深入開展群眾反映問題調(diào)查核查，督促企業(yè)受理辦結(jié)投訴舉報7198件，入戶核查用戶1073戶，分析企業(yè)數(shù)據(jù)2.4億余條。

經(jīng)查，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業(yè)未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益；未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導致氣費上漲等問題。

一是抄表周期混亂失序問題整改不到位。2024年5月至2025年1月，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%，因計費周期不穩(wěn)定導致部分用戶燃氣費時高時低，且存在未按規(guī)定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

二是違規(guī)估抄錯抄問題仍然頻發(fā)。

• 存在“零估累抄”問題，該企業(yè)2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。

• 存在“高估預(yù)收”問題，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，且相關(guān)情況未及時告知有關(guān)用戶，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。

• 存在“錯抄錯錄”問題，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元。已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

三是工作力量配備仍然不足。2024年4月指出該問題后，該企業(yè)陸續(xù)增加了抄表員607人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

四是燃氣計費周期調(diào)整工作準備不充分。為規(guī)范抄表周期，該企業(yè)自2025年1月1日起，全面實施居民類用戶抄表收費“月抄、月清、月推”，但因工作準備不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調(diào)整事宜，1.12萬戶用戶1月份陸續(xù)收到2筆燃氣費賬單（2024年12月、2025年1月燃氣費賬單），部分用戶對此產(chǎn)生質(zhì)疑。

重慶燃氣集團未認真汲取教訓、整改不力，落實相關(guān)制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十二條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，擬處罰金共計810萬元。調(diào)查組已將相關(guān)情況通報該企業(yè)上級單位，責令其深入開展內(nèi)部調(diào)查，嚴肅問責處理相關(guān)責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期3個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實。

下一步，重慶市市場監(jiān)管局、重慶市經(jīng)濟信息委將持續(xù)加強燃氣領(lǐng)域突出問題系統(tǒng)治理，加大監(jiān)管執(zhí)法力度。同時，成立整改工作指導組入駐涉事企業(yè)，推動問題扎實整改。