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山西大同郭女士遭遇美團(tuán)外賣食品安全問題呼吁相關(guān)部門介入調(diào)查

2025-03-06

2025年3月5日，山西大同——近日，大同市民郭女士向媒體反映，她在使用美團(tuán)外賣平臺時遭遇了商家的不實(shí)宣傳和平臺的推諉責(zé)任，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。


據(jù)悉，2025年3月3日，郭女士因工作繁忙，無暇為孩子準(zhǔn)備晚餐，于是通過美團(tuán)外賣平臺在名為“貓丫丫炒飯店”的商家訂購了一份外賣。然而，當(dāng)郭女士完成工作返回家中時，卻發(fā)現(xiàn)孩子僅食用了一點(diǎn)外賣食品。好奇之下，郭女士查看了外賣，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的食物與美團(tuán)商家頁面上展示的圖片和描述大相徑庭。出于對孩子健康的擔(dān)憂，郭女士親自品嘗了一下食物，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)粘是預(yù)制菜根本無法入口。

面對這一情況，郭女士立即與美團(tuán)外賣商家取得了聯(lián)系，希望申請退款。然而，美團(tuán)外賣的商家回應(yīng)卻讓她倍感失望！于是郭女士就聯(lián)系美團(tuán)外賣公司平臺，直到3月5日上午，她才接到美團(tuán)外賣公司的回電，但對方非但沒有積極解決問題，反而以“沒有拿回去的證明不能給退”為由推卸責(zé)任。郭女士對此表示不解：“難道拿回去不打開怎么知道食物有問題？難道美團(tuán)外賣就是這樣對待消費(fèi)者的嗎？”


針對此事，郭女士聯(lián)系了記者平臺，希望人人得到健康，現(xiàn)實(shí)生活里面很多人遭遇過這樣的事，但是都無處維權(quán)！只是選擇沉默,同時，在消費(fèi)者遇到問題時，平臺也應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助消費(fèi)者解決問題，而不是一味地推卸責(zé)任。


食品安全關(guān)乎每個人的健康，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺作為連接商家與消費(fèi)者的橋梁，更應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任。我們呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管力度，同時也希望美團(tuán)外賣等平臺能夠正視消費(fèi)者反饋，積極改進(jìn)服務(wù)，共同營造一個更加安全、放心的網(wǎng)絡(luò)訂餐環(huán)境，讓生活更美好，此外，望相關(guān)部門盡快對美團(tuán)外賣展開調(diào)查，還消費(fèi)者一個公道。


此次事件再次引發(fā)了公眾對于外賣平臺監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。我們期待美團(tuán)外賣平臺能夠正視消費(fèi)者的合理訴求，積極改進(jìn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個更加安全、可靠的外賣環(huán)境。同時，也呼吁相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對外賣平臺的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。

（來源：頭條@時代風(fēng)采官方賬號）

素材：官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞

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