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2025年3月5日，山西大同——近日，大同市民郭女士向媒體反映，她在使用美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)時(shí)遭遇了商家的不實(shí)宣傳和平臺(tái)的推諉責(zé)任，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

據(jù)悉，2025年3月3日，郭女士因工作繁忙，無(wú)暇為孩子準(zhǔn)備晚餐，于是通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)在名為“貓丫丫炒飯店”的商家訂購(gòu)了一份外賣(mài)。然而，當(dāng)郭女士完成工作返回家中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)孩子僅食用了一點(diǎn)外賣(mài)食品。好奇之下，郭女士查看了外賣(mài)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的食物與美團(tuán)商家頁(yè)面上展示的圖片和描述大相徑庭。出于對(duì)孩子健康的擔(dān)憂(yōu)，郭女士親自品嘗了一下食物，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)粘是預(yù)制菜根本無(wú)法入口。

面對(duì)這一情況，郭女士立即與美團(tuán)外賣(mài)商家取得了聯(lián)系，希望申請(qǐng)退款。然而，美團(tuán)外賣(mài)的商家回應(yīng)卻讓她倍感失望！于是郭女士就聯(lián)系美團(tuán)外賣(mài)公司平臺(tái)，直到3月5日上午，她才接到美團(tuán)外賣(mài)公司的回電，但對(duì)方非但沒(méi)有積極解決問(wèn)題，反而以“沒(méi)有拿回去的證明不能給退”為由推卸責(zé)任。郭女士對(duì)此表示不解：“難道拿回去不打開(kāi)怎么知道食物有問(wèn)題？難道美團(tuán)外賣(mài)就是這樣對(duì)待消費(fèi)者的嗎？”

針對(duì)此事，郭女士聯(lián)系了記者平臺(tái)，希望人人得到健康，現(xiàn)實(shí)生活里面很多人遭遇過(guò)這樣的事，但是都無(wú)處維權(quán)！只是選擇沉默,同時(shí)，在消費(fèi)者遇到問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)也應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，協(xié)助消費(fèi)者解決問(wèn)題，而不是一味地推卸責(zé)任。

食品安全關(guān)乎每個(gè)人的健康，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)作為連接商家與消費(fèi)者的橋梁，更應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任。我們呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管力度，同時(shí)也希望美團(tuán)外賣(mài)等平臺(tái)能夠正視消費(fèi)者反饋，積極改進(jìn)服務(wù)，共同營(yíng)造一個(gè)更加安全、放心的網(wǎng)絡(luò)訂餐環(huán)境，讓生活更美好，此外，望相關(guān)部門(mén)盡快對(duì)美團(tuán)外賣(mài)展開(kāi)調(diào)查，還消費(fèi)者一個(gè)公道。

此次事件再次引發(fā)了公眾對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注。我們期待美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)能夠正視消費(fèi)者的合理訴求，積極改進(jìn)服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加安全、可靠的外賣(mài)環(huán)境。同時(shí)，也呼吁相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)對(duì)外賣(mài)平臺(tái)的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保障。

（來(lái)源：頭條@時(shí)代風(fēng)采官方賬號(hào)）

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