亚州一区二区视频|日日夜夜做夜夜爱|老司机另类福利AAA|97在观看大香蕉|Ts人娇一区二区|欧美久久生活片伟|亚洲婷婷强奸无码|婷婷精品秘 进入|成年人视频xx中文字幕日韩|性爱av在线免费

智慧星光新媒體研究院院長趙華奇在《輿商思維》一書中提出，“情緒輿情、事實輿情、動機輿情，構成了互聯(lián)網(wǎng)輿情的三大權重要素，是我們開展輿情風險處理的基本前提?！崩斫膺@三者的定義、特點及其相互關系，并在輿情處置中合理處理三者的關系，是有效應對輿情事件的關鍵。

一、什么是情緒輿情、事實輿情、動機輿情

（一）情緒輿情。主要是指對輿情事件涉及的特定人群、特定領域、特定標簽產(chǎn)生了弱勢同情、主角共情等情感而出現(xiàn)的一系列輿情層面反饋的總和。情緒輿情具有較大的不穩(wěn)定性，容易受到首因效應、近因效應、暈輪效應等心理因素的影響，導致輿情反復、排異和焦躁。情緒輿情是輿情事件中最容易引發(fā)公眾情緒失控的部分，也是輿情應對中的最大難點之一。

（二）事實輿情。主要是指真實、全面、客觀的事件信息在輿情層面應該呈現(xiàn)的輿情畫像總和。事實輿情具有較高的穩(wěn)定性，不太容易受到其他因素的干擾。它是輿情事件的核心和內(nèi)核，是輿情事件后續(xù)發(fā)展演變的基礎。盡管輿情事件中常常伴隨著情緒化和非理性化的表象，但事實輿情始終保留著對事件本質(zhì)的理性反饋。

（三）動機輿情。主要是指不同利益、不同立場、不同價值的不同群體試圖借助輿情事件表達利己訴求，達到利己目的而形成的輿情反饋總和。動機輿情具有隱匿性，不易被察覺，但卻是輿情后續(xù)折向、偏離、質(zhì)變的主要風險來源。動機輿情往往通過煽動性言論或隱性操控影響輿論氛圍，對輿情事件的走向產(chǎn)生深遠影響。

二、三者之間的關聯(lián)性

情緒輿情、事實輿情和動機輿情在輿情事件中相互交織、相互影響，共同塑造了輿情的整體面貌。

（一）情緒輿情與事實輿情。情緒輿情往往是輿情事件的表層現(xiàn)象，容易引發(fā)公眾的廣泛關注和討論。然而，情緒輿情的不穩(wěn)定性可能導致公眾對事實的誤解或忽視。事實輿情則是輿情事件的核心，是情緒輿情逐步褪去后事件的原本面貌。在輿情處置中，事實輿情是制定應對策略的基礎，而情緒輿情則是需要引導和管理的重點。

（二）動機輿情與情緒輿情。動機輿情常常通過煽動情緒來實現(xiàn)其隱性目的。例如，某些利益群體可能通過制造情緒化輿論來引導公眾關注特定問題，從而達到自身的訴求。因此，動機輿情往往隱藏在情緒輿情的背后，需要通過深入分析來識別。

（三）動機輿情與事實輿情。動機輿情可能通過扭曲事實或掩蓋真相來實現(xiàn)其目的。例如，某些群體可能故意傳播不實信息，以誤導公眾對事實的認知。因此，在輿情處置中，必須以事實為依據(jù)，揭露動機輿情的隱性操控，避免輿情事件偏離事實。

三、情緒輿情的影響

（一）推動輿情事件產(chǎn)生與擴散。通過喚醒公眾情緒，如弱勢同情、主角共情等，吸引公眾關注，促使事件發(fā)展。同時，情緒化內(nèi)容易引發(fā)公眾興趣，加速信息傳播。

（二）影響輿情事件的走向和熱度。情緒的強弱和方向引導輿論傾向，強烈且偏向某一方向的情緒會使輿論朝該方向發(fā)展，提升事件熱度。此外，情緒積累到一定程度可能引發(fā)質(zhì)變，改變公眾認知和態(tài)度。

（三）加劇輿情事件的復雜性和不確定性。情緒波動干擾公眾事實判斷，使其難以理性看待問題，不實信息或片面觀點可能因符合情緒傾向而廣泛傳播。同時，不同群體因情緒差異產(chǎn)生對立和沖突，使事件復雜難控。

（四）影響輿情事件的處置和解決。官方若忽視情緒輿情，措施可能與公眾情緒沖突，導致輿情態(tài)勢惡化。反之，關注并疏導情緒，可降低熱度，促進解決。情緒輿情強烈反應還可能掩蓋事實輿情，增加處置難度，阻礙科學合理方案的制定。

四、動機輿情的影響

（一）情緒操控。動機輿情常利用煽動性言論激發(fā)公眾情緒，如憤怒、恐懼、同情等，使公眾在情緒驅(qū)動下形成特定觀點。當某一觀點在社交媒體上獲得大量關注和傳播時，公眾傾向于認為該觀點正確并跟隨。

（二）信息操控。動機輿情通過信息的片面呈現(xiàn)、夸大或扭曲事實來影響公眾觀點。例如，某些群體可能故意隱瞞關鍵信息或提供不完整信息，使公眾對事件的認知產(chǎn)生偏差，進而形成符合動機輿情訴求的觀點。

（三）意見領袖。意見領袖在網(wǎng)絡輿論場中具有較高影響力，其觀點和態(tài)度往往能影響粉絲群體的看法。動機輿情可通過收買或操控意見領袖，使其發(fā)表符合自身訴求的言論，進而影響公眾觀點。

（四）社交傳播。社交網(wǎng)絡的算法和用戶互動行為會導致某些信息迅速成為熱議話題，動機輿情可通過制造熱點話題或煽動性內(nèi)容，吸引公眾關注和討論，從而影響公眾觀點。

五、事實輿情的影響

（一）引導理性認知。事實輿情能夠幫助公眾理性看待事件，避免因情緒化或不實信息導致的認知偏差。在輿情事件中，情緒輿情往往容易引發(fā)公眾的情緒失控，而事實輿情則能夠通過真實的信息披露，引導公眾回歸理性，減少非理性行為的發(fā)生。

（二）增強公信能力。事實輿情的客觀性和真實性能夠增強輿情管理的公信力。在輿情管理中，及時、準確地披露事實信息，能夠贏得公眾的信任和支持，避免因信息不對稱導致的誤解和猜測。這不僅有助于輿情事件的平穩(wěn)處置，也有助于維護政府或機構的公信力。

（三）揭露隱性操控。動機輿情往往通過煽動情緒或扭曲事實來實現(xiàn)其隱性目的。事實輿情能夠揭露動機輿情的操控手段，避免輿情事件被惡意引導。在輿情管理中，通過事實披露，可以識別和應對動機輿情的隱性操控，確保輿情事件的走向符合事實和公眾利益。

（四）促進平穩(wěn)處置。事實輿情是輿情事件后續(xù)發(fā)展演變的內(nèi)核，是情緒輿情逐步褪去后事件的原本面貌。在輿情管理中，事實輿情能夠幫助管理者制定系統(tǒng)性的實操方案，確保輿情事件的平穩(wěn)處置。通過事實披露，可以引導公眾理性看待事件，減少情緒化反應，從而降低輿情事件的熱度和復雜性。

六、輿情處置策略啟示

在輿情處置中，合理處理情緒輿情、事實輿情和動機輿情的關系至關重要。

（一）引導情緒輿情。在回應中體現(xiàn)適當?shù)娜宋年P懷和共情表達，達到“曉之以理、動之以情”的回應效果，避免因“沉默的螺旋”效應或“寒蟬效應”導致理性討論被非理性情緒壓倒的局面。通過權威發(fā)布并適當嵌入“情感議題”，打消公眾疑慮，起到“疏導輿情情緒”的效果。

（二）披露事實輿情。第一時間回應關切，發(fā)布真實信息，解疑釋惑，進行辟謠和澄清，把信息及時準確傳達出去，滿足社會心理“事實層面”的需求。隨著事件的進展，持續(xù)發(fā)布最新消息，確保公眾能夠及時了解事件的全貌?？焖俪吻濉案邿醾餮浴辈⑼▓筇幹眠M展，通過擠壓謠言空間、展示負責任態(tài)度，引導公眾正確看待事件。

（三）識別動機輿情。通過深入分析和調(diào)查，識別動機輿情的隱性操控，揭露其背后的利己訴求，避免輿情事件被惡意引導。政府、媒體、公民等多方利益主體，在平等、互信基礎上的合作、對話、互動，在相互協(xié)商中實現(xiàn)治理目標。借助法律法規(guī)來規(guī)范輿論場的秩序，對那些違法違規(guī)的行為進行制裁。

參考資料：趙華奇《輿商思維》第216頁-217頁，浙江大學出版社，2022年11月第1版。