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輿情管理不得不懂的“對(duì)沖效應(yīng)”

2025-04-24

在輿論學(xué)中,對(duì)沖效應(yīng)是指一個(gè)新聞事件的關(guān)注熱度和輿論熱度,會(huì)因后發(fā)或同期發(fā)生的新聞事件的顯著性、情感沖擊力或議程設(shè)置等,被削弱甚至掩蓋,導(dǎo)致公眾注意力轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

當(dāng)多個(gè)新聞事件同時(shí)發(fā)生時(shí),一些事件會(huì)因時(shí)效性、重要性、關(guān)聯(lián)度,或因涉及非主流、弱勢(shì)群體、名人明星等因素受到特別關(guān)注,進(jìn)而沖擊、淡化其他新聞事件的關(guān)注度,這同樣屬于對(duì)沖效應(yīng)的范疇。

一、表現(xiàn)形式

(一)自然迭代

1.前后對(duì)沖。后發(fā)的新聞事件憑借其強(qiáng)時(shí)效性,對(duì)先前的新聞事件形成覆蓋與對(duì)沖。在網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代,信息傳播速度極快,新熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn),舊新聞事件的關(guān)注度往往迅速被新事件取代。

例如,微博熱搜榜實(shí)時(shí)更新,當(dāng)新的熱門事件發(fā)生時(shí),公眾的注意力被新事件吸引,原本的熱點(diǎn)話題熱度會(huì)急劇下降,逐漸淡出輿論視野,形成“后浪推前浪”的局面,這是典型的前后對(duì)沖。

2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)沖。當(dāng)多個(gè)新聞事件同時(shí)出現(xiàn)時(shí),它們之間會(huì)因各自特性展開(kāi)關(guān)注度的競(jìng)爭(zhēng)。那些時(shí)效性強(qiáng)、重要性高、與公眾生活關(guān)聯(lián)緊密的事件,更容易獲得公眾關(guān)注。

例如,在某一時(shí)期,同時(shí)出現(xiàn)了某地發(fā)生地震災(zāi)害、娛樂(lè)明星丑聞等不同新聞事件。由于地震災(zāi)害直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全,重要性極高,會(huì)吸引大量公眾關(guān)注。

(二)人為干預(yù)

1.正面對(duì)沖。在負(fù)面事件引發(fā)輿論危機(jī)時(shí),相關(guān)主體通過(guò)及時(shí)發(fā)布權(quán)威、詳細(xì)的正面信息,來(lái)對(duì)沖負(fù)面消息的不良影響。

例如,在重大食品安全事件發(fā)生后,官方部門迅速開(kāi)展調(diào)查,并及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果、處理措施以及后續(xù)監(jiān)管計(jì)劃等權(quán)威信息,同時(shí)邀請(qǐng)專家解讀食品安全知識(shí),通過(guò)多渠道廣泛傳播,讓公眾了解真實(shí)情況,用正面聲音對(duì)沖負(fù)面輿論,穩(wěn)定公眾情緒。

2.議題對(duì)沖?;诠娮⒁饬τ邢扌蕴攸c(diǎn),媒體或相關(guān)主體通過(guò)策劃新的話題,引導(dǎo)公眾將注意力從原有的輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到新話題上,緩沖已有話題的沖擊力。

例如,在某企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面輿情時(shí),企業(yè)可主動(dòng)策劃“產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)成果展示”“企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)”等話題,將公眾的關(guān)注點(diǎn)從負(fù)面質(zhì)量問(wèn)題引導(dǎo)到企業(yè)積極創(chuàng)新和履行社會(huì)責(zé)任等方面,降低負(fù)面輿情的關(guān)注度和影響力,實(shí)現(xiàn)對(duì)輿論走向的引導(dǎo)。

二、形成原因

(一)信息過(guò)載

每天社交媒體、新聞網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等各類渠道不斷推送海量資訊,公眾被淹沒(méi)在信息洪流中,注意力資源變得極為稀缺,在接收信息時(shí)會(huì)自動(dòng)篩選,優(yōu)先關(guān)注那些新鮮、刺激、重要的內(nèi)容,從而對(duì)沖掉舊新聞的關(guān)注度。

(二)獵奇心理

公眾天生具有獵奇心理,對(duì)新奇、罕見(jiàn)、戲劇性的事件充滿興趣。當(dāng)具有強(qiáng)沖擊力的新新聞事件出現(xiàn)時(shí),能夠迅速激發(fā)好奇心和探索欲。相比之下,已被公眾熟悉的舊新聞事件,吸引力逐漸減弱。

(三)認(rèn)知疲勞

當(dāng)同一類信息或同一新聞事件被反復(fù)報(bào)道時(shí),公眾的關(guān)注度和敏感度會(huì)逐漸降低,主動(dòng)尋求新的信息刺激,轉(zhuǎn)移注意力。

(四)推流運(yùn)營(yíng)

為了獲取更多的點(diǎn)擊量、瀏覽量和廣告收入,媒體會(huì)對(duì)新聞事件進(jìn)行篩選和加工,突出其戲劇性、沖突性等元素,以增強(qiáng)吸引力,甚至通過(guò)夸張的標(biāo)題和內(nèi)容來(lái)博取眼球,加速了新舊對(duì)沖。

(五)熱點(diǎn)周期

社會(huì)熱點(diǎn)的產(chǎn)生和發(fā)展具有一定的周期性規(guī)律。不同時(shí)期,社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)會(huì)因政治、經(jīng)濟(jì)、文化等因素的變化而不同。當(dāng)新的社會(huì)熱點(diǎn)出現(xiàn)時(shí),反映了當(dāng)前社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值取向的轉(zhuǎn)變,公眾的注意力也會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。

三、與議題設(shè)置理論、注意力稀缺的關(guān)系

(一)與議題設(shè)置理論的關(guān)系

議題設(shè)置理論強(qiáng)調(diào),媒體通過(guò)對(duì)不同議題賦予不同程度的顯著性,影響公眾對(duì)這些議題重要性的認(rèn)知排序。而對(duì)沖效應(yīng)則是議題設(shè)置理論在信息快速迭代時(shí)代的具體體現(xiàn)與延伸。

從媒體操作層面來(lái)看,無(wú)論是自然迭代的對(duì)沖,還是人為干預(yù)的對(duì)沖,都離不開(kāi)議題設(shè)置的手段。在自然迭代的對(duì)沖中,媒體追逐熱點(diǎn)、優(yōu)先報(bào)道更具時(shí)效性和沖擊力的新聞,本質(zhì)上是對(duì)新議題的優(yōu)先設(shè)置,從而使得舊議題的關(guān)注度被擠壓。

例如,微博熱搜榜的不斷更新,背后是平臺(tái)根據(jù)新聞的熱度、關(guān)注度等因素,對(duì)議題進(jìn)行篩選和排序,新上榜的熱點(diǎn)話題設(shè)置在顯著位置,吸引公眾注意力,進(jìn)而對(duì)沖掉舊話題的熱度。

人為干預(yù)的對(duì)沖更是議題設(shè)置理論的直接應(yīng)用。通過(guò)正面聲音對(duì)沖負(fù)面輿論,或是主動(dòng)策劃話題引導(dǎo)輿論走向,便是媒體或相關(guān)主體運(yùn)用議程設(shè)置能力,有目的地調(diào)整輿論場(chǎng)中的議題顯著性。

例如,在重大負(fù)面事件發(fā)生后,官方迅速發(fā)布權(quán)威信息,將正面、真實(shí)的議題置于輿論場(chǎng)的中心位置,搶占公眾注意力,壓制負(fù)面信息和謠言的傳播,這是通過(guò)議題設(shè)置實(shí)現(xiàn)對(duì)沖效應(yīng)的典型做法。

(二)與注意力稀缺的關(guān)系

在信息過(guò)載下,公眾注意力呈現(xiàn)出稀缺性和易轉(zhuǎn)移性的特點(diǎn),這為對(duì)沖效應(yīng)的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

一方面,由于信息海量且快速翻新,公眾難以長(zhǎng)時(shí)間集中注意力在單一事件上,導(dǎo)致新的、更具吸引力的新聞事件容易引發(fā)公眾注意力的轉(zhuǎn)移,從而產(chǎn)生對(duì)沖效應(yīng)。

例如,公眾在瀏覽信息中,很容易被突然出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件吸引,進(jìn)而放棄對(duì)之前關(guān)注事件的持續(xù)追蹤,使得舊事件的輿論熱度被新事件對(duì)沖。

另一方面,對(duì)沖效應(yīng)的存在又進(jìn)一步加劇了公眾的注意力稀缺。頻繁出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件不斷沖擊公眾的注意力,使得公眾的注意力在不同事件之間快速切換,難以形成深度關(guān)注和持久記憶。

例如,微博熱搜頻繁更替,熱點(diǎn)事件不斷涌現(xiàn),公眾的注意力被分散在各個(gè)熱點(diǎn)之間,導(dǎo)致對(duì)任何一個(gè)事件都難以進(jìn)行深入了解和思考,長(zhǎng)此以往,公眾的注意力集中能力被削弱,注意力稀缺問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重。

四、啟示建議

(一)及時(shí)釋放權(quán)威信息,實(shí)現(xiàn)正向?qū)_

在輿情事件突發(fā)期,負(fù)面信息和謠言容易快速滋生和傳播。一旦輿情事件發(fā)生,相關(guān)主體應(yīng)在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,收集準(zhǔn)確信息,通過(guò)官方渠道發(fā)布聲明,讓公眾第一時(shí)間獲取權(quán)威內(nèi)容,壓縮謠言傳播空間。還要充分利用官方微博、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)等新媒體平臺(tái),進(jìn)行多樣化傳播,將公眾的注意力從負(fù)面猜測(cè)轉(zhuǎn)移到正面內(nèi)容上,實(shí)現(xiàn)對(duì)沖效應(yīng)。

(二)主動(dòng)策劃正面議題,轉(zhuǎn)移輿論焦點(diǎn)

當(dāng)負(fù)面輿情已形成一定熱度,單純依靠信息發(fā)布難以快速扭轉(zhuǎn)局面時(shí),可通過(guò)主動(dòng)策劃正面議題,引導(dǎo)公眾注意力轉(zhuǎn)移??梢苑治霎?dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)趨勢(shì),結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),策劃與之相關(guān)的正面話題,將輿論焦點(diǎn)從負(fù)面輿情轉(zhuǎn)移到正面形象塑造上;還可以聯(lián)合政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等多方力量,共同推動(dòng)正面話題的傳播,對(duì)沖負(fù)面輿情帶來(lái)的不良影響。

(三)利用自然迭代規(guī)律,降低輿情熱度

雖然人為干預(yù)能有效應(yīng)對(duì)輿情,但也可借助新聞事件自然迭代的規(guī)律,讓新的熱點(diǎn)事件逐漸稀釋舊輿情的關(guān)注度。在輿情事件進(jìn)入平穩(wěn)期后,若持續(xù)對(duì)其進(jìn)行過(guò)度回應(yīng),反而可能引發(fā)公眾的再次關(guān)注,延長(zhǎng)輿情熱度。此時(shí),可適當(dāng)減少回應(yīng)頻率,等待新的熱點(diǎn)事件自然出現(xiàn)。這就是一種“冷處理”。

基礎(chǔ)研究13
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