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銀行回應(yīng)“重病老人被要求到場取錢時死亡”：未要求病危人員來網(wǎng)點，業(yè)務(wù)辦理時間線公布

2025-05-16

近日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過程中，姑媽不幸離世。期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農(nóng)行拒絕。 


對此，農(nóng)行株洲分行副行長許君接受采訪，稱事情發(fā)生后，分行第一時間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。


16時09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達網(wǎng)點，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程，并告知陳某這種情況其實可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時，也可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，陳某現(xiàn)場未表態(tài)。

16時36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。

在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

對于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗。

【此前報道】


網(wǎng)友發(fā)視頻稱

“患病老人被銀行要求親自取錢離世”


5月14日下午，彭先生發(fā)布視頻稱，患者（其姑媽）因在醫(yī)院治病，需要去當(dāng)?shù)劂y行取錢，其女兒女婿拿身份證去銀行取錢，銀行不同意，表示需要本人到場。家屬多次撥打投訴電話無果，“患者被抬過來，一直在這里操作，兩個多小時都沒取到錢?，F(xiàn)在人已經(jīng)沒了。”


今天（15日），彭先生告訴記者，其姑媽長期半身不遂，臥病在床，“一邊身體可以動，另一邊不能動”，姑父十多年前去世，留下存款給姑媽繼承。今年4月，姑媽的腳摔骨折后，在株洲一家醫(yī)院住院，治療效果并不理想，“我們想帶她去瀏陽市另一個有名的治療骨科的醫(yī)院看病”。


他稱，姑媽已經(jīng)去瀏陽這家醫(yī)院做完檢查，這次準備去銀行取出5萬元定期存款，“剛好存款到期了”，然后再去治療?！坝捎诠脣屚浢艽a，家屬去銀行沒取出錢，銀行要求當(dāng)事人過來，我們已經(jīng)明確告知銀行，當(dāng)事人有很重的病在家里，對方說必須要本人過來才能辦理?！?/strong>


彭先生表示，無奈之下，5月14日下午，家屬將姑媽抬到銀行取錢。“工作人員幫她做面容解鎖，但根本就做不了，辦理業(yè)務(wù)前后將近兩個小時，姑媽人就不行了?！?/strong>


他表示，事發(fā)后，銀行和相關(guān)部門就此事與家屬協(xié)商，“我們現(xiàn)在正在協(xié)商中”。


當(dāng)?shù)鼐?、監(jiān)管部門稱正調(diào)查


15日下午，株洲銀保監(jiān)分局工作人員告訴記者，已介入調(diào)查此事。涉事銀行工作人員表示，該行已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查?！般y行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發(fā)布信息為準?！?/span>


同日，株洲市石峰分局田心派出所介紹，此事正在進一步調(diào)查中。涉事銀行所在的田心街道辦回應(yīng)，目前街道辦正積極配合警方工作，將開展聯(lián)合調(diào)查，具體情況尚不清楚。


今天（15日），記者向涉事銀行客服咨詢老年人辦理業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，其表示，如戶主本人身患重病、行動不便、無自理能力，但意識清醒，營業(yè)機構(gòu)可采取上門服務(wù)的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑授權(quán)委托書、代理關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會（村民委員會）及以上組織或縣級以上醫(yī)院出具的特殊情況證明、雙方有效身份證件辦理。

其表示，急病救治的，可由代理人提供醫(yī)院診療證明、救治費用清單、直系親屬關(guān)系證明、承諾書、雙方有效身份證件等辦理，并且資金只能轉(zhuǎn)入救治醫(yī)院指定賬戶。“具體要求與當(dāng)?shù)貭I業(yè)的銀行網(wǎng)點進行確認。”


今天（15日）15時許，一位當(dāng)?shù)厥忻窀嬖V記者，他看到目前涉事銀行仍在營業(yè)，但營業(yè)廳內(nèi)沒有顧客，銀行人員在正常工作，門口有保安。

來源 | 極目新聞、中國農(nóng)業(yè)銀行株洲市分行、南方都市報
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