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銀行回應(yīng)“重病老人被要求到場(chǎng)取錢時(shí)死亡”：未要求病危人員來網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間線公布

2025-05-16

近日，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病，在辦理業(yè)務(wù)過程中，姑媽不幸離世。期間客戶親屬提出要求上門辦理，但農(nóng)行拒絕。 


對(duì)此，農(nóng)行株洲分行副行長許君接受采訪，稱事情發(fā)生后，分行第一時(shí)間開展善后處置，做好家屬溝通，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料。經(jīng)初步調(diào)查得知，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未和工作人員說明彭女士的身體情況。


16時(shí)09分，彭女士大女兒陳某、小女婿推客戶本人到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，我行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳，與其溝通也無應(yīng)答。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道，啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在客戶處于急救緊急狀態(tài)時(shí)，也可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，陳某現(xiàn)場(chǎng)未表態(tài)。

16時(shí)36分，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次告知可以由大女兒陳某留下辦理，要小女婿帶老人先回去休息，客戶還是予以拒絕。

在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救，后搶救無效離世。

對(duì)于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步，株洲分行將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)。

【此前報(bào)道】


網(wǎng)友發(fā)視頻稱

“患病老人被銀行要求親自取錢離世”


5月14日下午，彭先生發(fā)布視頻稱，患者（其姑媽）因在醫(yī)院治病，需要去當(dāng)?shù)劂y行取錢，其女兒女婿拿身份證去銀行取錢，銀行不同意，表示需要本人到場(chǎng)。家屬多次撥打投訴電話無果，“患者被抬過來，一直在這里操作，兩個(gè)多小時(shí)都沒取到錢?，F(xiàn)在人已經(jīng)沒了?！?/strong>


今天（15日），彭先生告訴記者，其姑媽長期半身不遂，臥病在床，“一邊身體可以動(dòng)，另一邊不能動(dòng)”，姑父十多年前去世，留下存款給姑媽繼承。今年4月，姑媽的腳摔骨折后，在株洲一家醫(yī)院住院，治療效果并不理想，“我們想帶她去瀏陽市另一個(gè)有名的治療骨科的醫(yī)院看病”。


他稱，姑媽已經(jīng)去瀏陽這家醫(yī)院做完檢查，這次準(zhǔn)備去銀行取出5萬元定期存款，“剛好存款到期了”，然后再去治療?！坝捎诠脣屚浢艽a，家屬去銀行沒取出錢，銀行要求當(dāng)事人過來，我們已經(jīng)明確告知銀行，當(dāng)事人有很重的病在家里，對(duì)方說必須要本人過來才能辦理。”


彭先生表示，無奈之下，5月14日下午，家屬將姑媽抬到銀行取錢。“工作人員幫她做面容解鎖，但根本就做不了，辦理業(yè)務(wù)前后將近兩個(gè)小時(shí)，姑媽人就不行了?！?/strong>


他表示，事發(fā)后，銀行和相關(guān)部門就此事與家屬協(xié)商，“我們現(xiàn)在正在協(xié)商中”。


當(dāng)?shù)鼐?、監(jiān)管部門稱正調(diào)查


15日下午，株洲銀保監(jiān)分局工作人員告訴記者，已介入調(diào)查此事。涉事銀行工作人員表示，該行已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查。“銀行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請(qǐng)廣大公眾以官方發(fā)布信息為準(zhǔn)?！?/span>


同日，株洲市石峰分局田心派出所介紹，此事正在進(jìn)一步調(diào)查中。涉事銀行所在的田心街道辦回應(yīng)，目前街道辦正積極配合警方工作，將開展聯(lián)合調(diào)查，具體情況尚不清楚。


今天（15日），記者向涉事銀行客服咨詢老年人辦理業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，其表示，如戶主本人身患重病、行動(dòng)不便、無自理能力，但意識(shí)清醒，營業(yè)機(jī)構(gòu)可采取上門服務(wù)的方式辦理，也可由配偶、父母或成年子女憑授權(quán)委托書、代理關(guān)系證明文件、被代理人所在社區(qū)居委會(huì)（村民委員會(huì)）及以上組織或縣級(jí)以上醫(yī)院出具的特殊情況證明、雙方有效身份證件辦理。

其表示，急病救治的，可由代理人提供醫(yī)院診療證明、救治費(fèi)用清單、直系親屬關(guān)系證明、承諾書、雙方有效身份證件等辦理，并且資金只能轉(zhuǎn)入救治醫(yī)院指定賬戶。“具體要求與當(dāng)?shù)貭I業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)?！?/strong>


今天（15日）15時(shí)許，一位當(dāng)?shù)厥忻窀嬖V記者，他看到目前涉事銀行仍在營業(yè)，但營業(yè)廳內(nèi)沒有顧客，銀行人員在正常工作，門口有保安。

來源 | 極目新聞、中國農(nóng)業(yè)銀行株洲市分行、南方都市報(bào)
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