2025-05-30
根據(jù)法律規(guī)定和司法仲裁判例,逸嬌君認為,常見的物業(yè)違法違約行為主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)在違法行為方面。
一是物業(yè)服務人未定期將服務事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主大會公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告;
二是物業(yè)服務人采取以停水、停電、停熱、停燃氣,停用門禁卡,捆綁收費、半夜收費、恐嚇收費,以及以將《催款函》《律師函》《起訴通知書》等貼到業(yè)主家門上的不正確方式向業(yè)主催交物業(yè)費;
三是物業(yè)服務人未按約定和物業(yè)的使用性質,妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分,維護物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的基本秩序,未采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。例如,不及時檢查維護消防、電梯、監(jiān)控等共用設施設備。對業(yè)主反映的高空拋物、高空墜物等現(xiàn)象充耳不聞視而不見;
四是對物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)有關違反治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為,物業(yè)服務人未及時采取合理措施和未及時向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理;
五是在物業(yè)服務合同終止后,物業(yè)服務人未在約定期限或者合理期限內(nèi)退出物業(yè)服務區(qū)域,未將物業(yè)服務用房、相關設施設備、物業(yè)服務所必需的相關資料等交還給業(yè)主委員會、決定自行管理的業(yè)主或者其指定的人;
六是未經(jīng)業(yè)主同意,物業(yè)服務人擅自改變物業(yè)用途,將綠地、停車場等公共區(qū)域改建為商業(yè)設施自用或出租牟利;
七是在物業(yè)費之外,物業(yè)服務人巧立名目違規(guī)向業(yè)主收取代收水電費的手續(xù)費、停車服務費、裝修管理費、物業(yè)增值費等費用;
八是物業(yè)服務人不向業(yè)主公示公共收益的收支明細,甚至是挪用、侵占公共收益;
九是物業(yè)服務人違規(guī)使用、挪用、侵占住宅專項維修資金;
十是其他常見的物業(yè)服務人的違法行為。
(二)在違約行為方面。
一是物業(yè)服務人為業(yè)主提供的保安、保潔、綠化、安全等物業(yè)服務不及時、不規(guī)范、不專業(yè),不盡責,致使物業(yè)服務的質量達不到合同要求的標準;
二是物業(yè)服務人“看人下菜”,區(qū)分業(yè)主三六九等,不為業(yè)主提供平等的物業(yè)服務,甚至成為個別業(yè)主看家護院的“家丁”;
三是物業(yè)服務人在收取物業(yè)費的過程中,不向業(yè)主解釋收費依據(jù),不提供詳細的收費明細,收費過程極其缺乏透明度;
四是物業(yè)服務人以強硬手段非法限制業(yè)主權利。例如,不同意業(yè)主安裝充電樁、禁止業(yè)主封陽臺、不讓欠費業(yè)主進小區(qū)等;
五是未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)服務人擅自侵占、出租公共設施設備、擅自將物業(yè)服務轉包給第三方等;
六是物業(yè)服務人隨意收集、泄露業(yè)主的個人信息,甚至是非法出售業(yè)主的個人信息從中牟利;
七是物業(yè)服務人對業(yè)主態(tài)度蠻橫霸道,對業(yè)主合理訴求敷衍塞責,甚至是對維權業(yè)主進行辱罵恐嚇;
八是其他常見的物業(yè)服務人的違約行為。
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