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【高管上柜】改變的是崗位 不變的是服務客戶的初心

2022-06-06

為貫徹落實省、市聯(lián)社工作會議精神，絳縣農(nóng)商銀行持續(xù)開展“行長上柜臺”實踐活動，聚焦解難題、辦實事、提質(zhì)效，切實提升服務水平和效率，促進各項工作高質(zhì)量發(fā)展。



近日，總行黨委委員、副行長張芬艷深入營業(yè)部擔任綜合柜員，再一次回到闊別已久的柜臺，重新為客戶辦理業(yè)務，張行長心中感慨萬千。


“近期我特意學習了柜員經(jīng)辦業(yè)務的各項流程，就為了能服務好每一位客戶！”張行長信心滿滿的走進營業(yè)廳，與營業(yè)廳內(nèi)的柜員交流道。在對客戶的貼心服務中，她盤點現(xiàn)金、清點憑證、查驗印章，有條不紊，有序進行，一下午的時間一晃而過。

以新的身份面對熟悉的客戶，緊張的心情不言而喻，但是一名合格銀行人的素質(zhì)已深深印刻在心中，看著客戶滿意的神情，她深刻的認識到，柜臺是我們面對客戶的第一線，柜面服務體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，其中包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌、一種形象。要做好服務，除了對業(yè)務知識要爛熟于心之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶滿意，真誠對待每一位客戶，用卓越的服務，擦亮絳縣農(nóng)商銀行明天卓越的品牌！

“行長上柜”體驗，對改善服務、強化服務、創(chuàng)新服務有重要幫助。端午佳節(jié)臨近，絳縣農(nóng)商銀行各“行長”將繼續(xù)秉持“重樹形象，回歸本源”的服務精神，始終踐行“三強一轉(zhuǎn)”、“重建重塑”，鞏固營銷陣地，創(chuàng)新柜面服務手段，探索從傳統(tǒng)單一的服務方式走向多種服務方式相結(jié)合的模式，打造以客戶為中心的柜面服務窗口，努力做到服務有溫度，細節(jié)暖人心，為切實提升品牌服務形象和服務質(zhì)量貢獻自己的力量。

責編：王春寧

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