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【高管上柜】改變的是崗位 不變的是服務(wù)客戶的初心

2022-06-06

為貫徹落實(shí)省、市聯(lián)社工作會(huì)議精神，絳縣農(nóng)商銀行持續(xù)開展“行長(zhǎng)上柜臺(tái)”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦解難題、辦實(shí)事、提質(zhì)效，切實(shí)提升服務(wù)水平和效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。



近日，總行黨委委員、副行長(zhǎng)張芬艷深入營(yíng)業(yè)部擔(dān)任綜合柜員，再一次回到闊別已久的柜臺(tái)，重新為客戶辦理業(yè)務(wù)，張行長(zhǎng)心中感慨萬(wàn)千。


“近期我特意學(xué)習(xí)了柜員經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程，就為了能服務(wù)好每一位客戶！”張行長(zhǎng)信心滿滿的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，與營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的柜員交流道。在對(duì)客戶的貼心服務(wù)中，她盤點(diǎn)現(xiàn)金、清點(diǎn)憑證、查驗(yàn)印章，有條不紊，有序進(jìn)行，一下午的時(shí)間一晃而過(guò)。

以新的身份面對(duì)熟悉的客戶，緊張的心情不言而喻，但是一名合格銀行人的素質(zhì)已深深印刻在心中，看著客戶滿意的神情，她深刻的認(rèn)識(shí)到，柜臺(tái)是我們面對(duì)客戶的第一線，柜面服務(wù)體現(xiàn)了銀行管理水平的高低，其中包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌、一種形象。要做好服務(wù)，除了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)要爛熟于心之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶滿意，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，用卓越的服務(wù)，擦亮絳縣農(nóng)商銀行明天卓越的品牌！

“行長(zhǎng)上柜”體驗(yàn)，對(duì)改善服務(wù)、強(qiáng)化服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)有重要幫助。端午佳節(jié)臨近，絳縣農(nóng)商銀行各“行長(zhǎng)”將繼續(xù)秉持“重樹形象，回歸本源”的服務(wù)精神，始終踐行“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”、“重建重塑”，鞏固營(yíng)銷陣地，創(chuàng)新柜面服務(wù)手段，探索從傳統(tǒng)單一的服務(wù)方式走向多種服務(wù)方式相結(jié)合的模式，打造以客戶為中心的柜面服務(wù)窗口，努力做到服務(wù)有溫度，細(xì)節(jié)暖人心，為切實(shí)提升品牌服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

責(zé)編：王春寧

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