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“我就網(wǎng)上說句家門口路燈不亮，怎么還被電話勸刪帖了？”“反映學校食堂飯菜差，咋我的留言就成‘敏感信息’了？”—— 最近，不少人遇到的這類鬧心事，被新華社一篇評論直接點破：有些地方干部得了 “輿情過敏癥”，把群眾的正常訴求，全當成了該趕緊 “滅火” 的負面輿情。今天咱們就聊聊，這種 “把民情當輿情” 的做法錯在哪，又該怎么改。

所謂 “輿情過敏癥”，說穿了就是干部對群眾的聲音過度敏感，甚至 “談聲色變”—— 只要群眾在網(wǎng)上提問題、說困難，第一反應不是 “怎么幫他解決”，而是 “怎么讓這聲音消失”。

比如你反映小區(qū)水質(zhì)差，想讓相關部門來檢測處理，他卻覺得你 “在制造負面輿情”；你投訴學校亂收雜費，盼著能追回錢，他首先琢磨的是 “怎么把這條投訴的熱度降下去”；你曝光某單位辦事拖沓，希望提高效率，他反手就來聯(lián)系你 “能不能先把帖子刪了”。

這些干部眼里，群眾反映問題不是 “有難處要幫”，而是 “又來添麻煩了”“會不會影響我的考核”。于是能壓就壓、能刪就刪，以為網(wǎng)上沒了消息，問題就等于解決了 —— 這就是典型的 “把民情當輿情”，錯把群眾的信任，當成了需要規(guī)避的 “風險”。

新華社的評論點得很準：“捂蓋子的邏輯，是看不見、聽不到就等于沒問題。” 這種想法，本質(zhì)上是一種嚴重的 “認知錯位”—— 把 “應對輿情” 簡單等同于 “消除聲音”，卻忘了真正該解決的是 “問題本身”，而不是 “提問題的人”。

有些干部活在 “幻覺治理” 里：覺得網(wǎng)上沒投訴了，事情就不存在了；帖子刪掉了，群眾的難處就消失了。可實際上，短期刪帖、壓熱搜或許能換來 “表面太平”，但群眾的實際困難還在那兒 —— 路燈依舊不亮、食堂問題沒改、辦事還是拖沓。這些沒解決的問題會像 “定時炸彈”，情緒越積越多，小矛盾遲早拖成大問題，最后反而更難收拾。

就像有人反映小區(qū)停車亂，干部不牽頭劃車位、定規(guī)則，反而去刪投訴帖，結果車主們因為搶車位吵架甚至沖突，小事最終鬧成了群體矛盾 —— 這就是 “捂問題” 的代價：問題不會因為被掩蓋而消失，只會因為被忽視而惡化。

干部為啥寧可 “捂” 也不愿 “辦”？根源在兩種心態(tài)
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為啥有些干部放著問題不解決，偏要花力氣 “捂蓋子”？說到底，是兩種心態(tài)在作祟：

1. 官僚主義：沒把自己當成 “服務者”

有的干部 “官本位” 思想重，覺得自己是 “管事兒的”，不是 “辦事的”。在他們眼里，群眾反映問題不是 “提需求”，而是 “挑刺”“揭短”，是在跟自己 “過不去”。

比如群眾投訴校服質(zhì)量差，他不查廠家、不追責任，反而覺得 “這不是在說我工作不到位嗎”，滿腦子想的是 “別影響我的政績”，而不是 “別讓孩子穿劣質(zhì)校服”。這種心態(tài)下，自然會把群眾的訴求，當成需要 “堵回去” 的麻煩。

2. 本領恐慌：不會解決，就干脆 “一刀切”

新媒體時代信息傳播快，有些干部缺乏 “精準回應、有效解決” 的能力。他們不會區(qū)分 “合理訴求” 和 “惡意炒作”，也不懂怎么跟群眾溝通、怎么一步步推進問題解決。

遇到投訴要么慌了神，要么覺得 “多一事不如少一事”，干脆用 “一刀切” 的辦法：不讓群眾說話，就不會有 “輿情”；捂住問題，就不用面對 “解決不了” 的尷尬。比如不會處理物業(yè)糾紛，就勸業(yè)主刪帖；不懂怎么規(guī)范學校收費，就壓下投訴 —— 本質(zhì)上是用 “捂” 來掩蓋自己 “不會辦” 的短板。

其實群眾愿意上網(wǎng)發(fā)聲，不是 “挑事”，而是 “信任”—— 相信政府能幫自己解決困難。那些帖子、留言背后，是一個個真實的生活難題：孩子上學要排隊、辦事跑斷腿、小區(qū)環(huán)境差…… 這些都不是 “輿情”，而是 “民聲”，更是 “民生”。

要改 “輿情過敏癥”，關鍵是轉(zhuǎn)變思路：別把群眾訴求當成 “麻煩清單”，要把它們看作 “待辦事項”，做到這三點：

1. 快速響應：別讓群眾 “等涼了心”

群眾反映問題后，別裝聾作啞、拖拖拉拉。哪怕暫時解決不了，也要第一時間回應：“你的問題我們收到了，正在核實情況，3 天內(nèi)給你反饋進度”—— 一句明確的回應，能讓群眾感受到 “被重視”，而不是 “被忽視”。

2. 妥善解決：用實際行動代替 “口頭承諾”

回應之后，更要真刀真槍解決問題。比如反映路燈不亮，就聯(lián)系市政部門檢修；投訴食堂飯菜差，就聯(lián)合市場監(jiān)管部門檢查食材、督促整改。解決問題不能 “走過場”，要讓群眾看到實實在在的變化：路燈亮了、飯菜好了、辦事快了 —— 這才是對 “訴求” 最好的回應。

3. 及時反饋：做到 “事事有回音”

問題解決后，要主動告訴群眾結果：“路燈已經(jīng)修好，你可以去看看；食堂也換了食材供應商，價格和質(zhì)量都公示了”。哪怕問題暫時沒法全解決，也要說明 “現(xiàn)在卡在哪個環(huán)節(jié)”“下一步會怎么推進”—— 別讓群眾 “干等”，更別讓他們覺得 “投訴了也白投”。

互聯(lián)網(wǎng)本應是政府和群眾溝通的 “連心橋”，可 “輿情過敏癥” 卻把它變成了 “對抗的高墻”。其實干部不用怕群眾提問題，群眾的聲音里藏著 “治理的方向”—— 路燈不亮提醒要完善基礎設施，食堂問題提醒要加強校園監(jiān)管，辦事拖沓提醒要優(yōu)化流程。

真正的 “輿情應對”，從來不是 “消除聲音”，而是 “解決問題”。只有把矛盾化解在早期，把問題解決在源頭，才能讓群眾覺得 “我的訴求有人聽，我的困難有人管”。畢竟，捂得了帖子，捂不住民心；聽得見民聲，才能穩(wěn)得住民心 —— 別等小事鬧大，才后悔當初 “捂錯了地方”。

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