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 臨猗縣雙塔社區(qū)——

“三呼三應(yīng)”只為居民更幸福

記者 游映霞

　　臨猗縣雙塔社區(qū)背靠臨猗仁壽寺，綠色生態(tài)與歷史景致的融入，不斷完善的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，共同營(yíng)造出宜居的社區(qū)環(huán)境。

　　近年來(lái)，雙塔社區(qū)積極探索“黨建引領(lǐng)+全科網(wǎng)格+多方協(xié)同”的城市社區(qū)治理新模式，全面建立黨建引領(lǐng)、功能完善、監(jiān)督有力、和諧文明的社區(qū)治理長(zhǎng)效機(jī)制，“三呼三應(yīng)”的工作新路徑更將“建設(shè)有溫度的社區(qū)”理念充分落到實(shí)處，社區(qū)服務(wù)高效運(yùn)行，小區(qū)內(nèi)生活環(huán)境顯著改善，精神文化生活不斷豐富，極大提升了居民的幸福感、獲得感、安全感。

“有呼必應(yīng)”

第一時(shí)間辦理訴求

　　雙塔社區(qū)地處臨猗縣城南側(cè)，轄區(qū)有51個(gè)駐區(qū)單位和10個(gè)社會(huì)組織，管轄42個(gè)小區(qū)，共有居民3433戶，劃分網(wǎng)格10個(gè)，是一個(gè)人口密度大、管理范圍廣的大型居民社區(qū)。

　　如何實(shí)現(xiàn)社區(qū)治理針腳更細(xì)密，讓社區(qū)運(yùn)行更順暢，增強(qiáng)居民幸福感、獲得感、滿足感？為此，雙塔社區(qū)專(zhuān)設(shè)了居民訴求中心，以“接訴即辦”為原則，集社區(qū)居民訴求收集、處理、登記于一體，串起社區(qū)內(nèi)治理著力點(diǎn)。居民訴求中心配備了專(zhuān)職人員接待來(lái)訪居民，對(duì)居民的各類(lèi)訴求，包括生活困難、日常難題等，都能夠第一時(shí)間處理、第一時(shí)間答復(fù)、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間反饋，形成成熟且良性的工作閉環(huán)，極大提升社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)化治理水平。

　　社保、救助等涉及群眾便民服務(wù)亦可在社區(qū)實(shí)現(xiàn)“一站辦結(jié)”。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，社區(qū)以網(wǎng)格為單位組建工作專(zhuān)班，制訂解決方案，予以及時(shí)解決。

目前，居民訴求中心已妥善解決數(shù)十件居民的“急難愁盼”問(wèn)題。“我們聚焦群眾期待，突出問(wèn)題導(dǎo)向，熱切回應(yīng)居民關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的問(wèn)題，對(duì)無(wú)人管理的小區(qū)、存在衛(wèi)生問(wèn)題的小區(qū)等及時(shí)安排部署?！鄙鐓^(qū)干部毛明霞說(shuō)。  

“一呼百應(yīng)”

多方聯(lián)動(dòng)精細(xì)服務(wù)

　　“物業(yè)管理對(duì)于提升群眾生活品質(zhì)具有重要意義，老百姓的事情看似綠豆大，往往影響的卻是千家萬(wàn)戶?！痹谏鐓^(qū)服務(wù)站，社區(qū)黨支部副書(shū)記秦艷平說(shuō)，“為此，我們有效整合各種社會(huì)治理機(jī)制和資源，在社區(qū)內(nèi)凝聚群策群力的智慧力量?！?/span>

　　臨猗縣雙塔社區(qū)按照“黨建引領(lǐng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、共治共享”的思路，依托物業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)等部門(mén)為連接社區(qū)治理的“指揮樞紐”，充分調(diào)動(dòng)居民、社會(huì)組織、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者等多方積極性，實(shí)現(xiàn)共謀決策、發(fā)展共建、共管建設(shè)的治理模式，切實(shí)解決老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體生活困難。

　　組織結(jié)心“共融”聯(lián)通，破解服務(wù)差問(wèn)題，創(chuàng)新組織聯(lián)建、資源聯(lián)享、事務(wù)聯(lián)議、文明聯(lián)創(chuàng)、服務(wù)聯(lián)評(píng)“紅五聯(lián)”工作法，“社區(qū)+物業(yè)”無(wú)縫融合。搭建“紅色管家”上門(mén)訪辦、跑腿代辦、應(yīng)急立辦、網(wǎng)上快辦服務(wù)平臺(tái)。指導(dǎo)物業(yè)成立聯(lián)合黨支部，提升物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化水平。吸納物業(yè)經(jīng)理兼任社區(qū)委員，定期到社區(qū)報(bào)到，參與社區(qū)議事；開(kāi)展社區(qū)工作述職，接受居民監(jiān)督，提升服務(wù)能力。同時(shí)，單位結(jié)對(duì)“共治”，有效提升了網(wǎng)格員服務(wù)效能，積極對(duì)救災(zāi)搶險(xiǎn)、安全排查等應(yīng)急工作開(kāi)展講解、訓(xùn)練，構(gòu)建起“1+4”疫情防控工作機(jī)制。

　　搭建“12349”服務(wù)平臺(tái)，組織年輕黨員結(jié)對(duì)幫聯(lián)行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，義務(wù)上門(mén)“助餐、助潔、助浴、助行、助醫(yī)、助急”，以愛(ài)心幫助、貼心服務(wù)、暖心呵護(hù)。據(jù)介紹，目前已累計(jì)幫助困難戶、殘疾人9人解決生活困難問(wèn)題30余件，為6名殘疾人安排了就業(yè)崗位。

“未呼先應(yīng)”

未雨綢繆源頭治理

　　雙塔社區(qū)《人民調(diào)解協(xié)議登記表》就是一本“民心賬本”，里面一個(gè)個(gè)簽名和紅手印清晰記錄著社區(qū)的糾紛調(diào)解、案件回訪等情況，反映了社區(qū)實(shí)實(shí)在在的工作成效。

　　今年年初，家住雙塔社區(qū)豐林花園的兩位住戶，因房屋漏水發(fā)生糾紛。社區(qū)網(wǎng)格員走訪排查了解到情況后，聯(lián)合物業(yè)、房管所、社區(qū)民調(diào)員組成工作組，并制訂令雙方都比較滿意的解決方案。

　　雙塔社區(qū)黨組織統(tǒng)籌實(shí)行社區(qū)工作者包樓院制度，強(qiáng)化日常摸排，著力把居民矛盾糾紛及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)，讓服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，確保小事不出樓院、大事不出社區(qū)，努力實(shí)現(xiàn)“議事有陣地、辦事有保障”，進(jìn)一步促進(jìn)社區(qū)和諧。

　　為應(yīng)對(duì)保障居民冬季取暖，雙塔社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)猗氏鎮(zhèn)政府、貴戚坊村委會(huì)、雪云棉機(jī)廠商討管網(wǎng)改造事宜，為壕村、圣慧小區(qū)、晟康小區(qū)接通大暖管網(wǎng)，解決了124戶居民的集中供暖“老大難”問(wèn)題。

　　截至目前，該社區(qū)累計(jì)化解各類(lèi)矛盾糾紛230余件?！艾F(xiàn)在越來(lái)越多的居民遇事先想著找社區(qū)幫忙解決，這說(shuō)明我們的工作方法是可行的。但我們同時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到，社區(qū)服務(wù)職能完善，還有很長(zhǎng)的路要走?！痹撋鐓^(qū)黨支部書(shū)記王東青表示，將會(huì)以更大的決心、更實(shí)的舉措，激活社區(qū)治理效能，更高標(biāo)準(zhǔn)去打造幸福“雙塔”。

責(zé)編：王春寧